人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）A、接单B、回单C、故障确认D、归档

题目

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）

A、接单
B、回单
C、故障确认
D、归档

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第1题：

一般故障工单,回单之后,工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”,此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落,下步工单流转动作为:故障确认或归档。如果是告警自动派发工单,回单之后进入()状态;如果是人工受理的工单,回单之后进入“故障确认”状态

A.归档

B.待归档

C.完成

D.待回单

答案：B

第2题：

自动派单成功,但打印未成功,此时该障碍号码的状态为()

A.待派单

B.待回单

C.待复测

D.待证实

参考答案：B

第3题：

以下不属于故障处理闭环流程的是:()

A.回单并确认修复和销障。

B.上报领导及技术骨干;

C.发现故障并确认故障;

D.派单并处理故障;

答案：B

第4题：

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

A.10

B.15

C.30

D.40

参考答案：B

第5题：

电信集团电子运维系统网络保障工单考核指标中的接单及时率要求标准是:接单方接单时刻.派单方派单时刻≤()分钟。

A.5

B.10

C.15

D.20

参考答案：C

第6题：

在整个故障处理流程中,集中监控坐席无需参与以下哪一环节:()

A.销账确认

B.告警发现，分析派单

C.故障分析

D.工单受理，故障回单

答案：D

第7题：

112系统一个典型的障碍处理流程是()

A.受理---->派单---->测试---->复测---->证实---->归档

B.受理---->测试---->派单---->复测---->证实---->归档

C.受理---->派单---->测试---->证实---->复测---->归档

D.受理---->测试---->派单---->证实---->复测---->归档

参考答案：B

第8题：

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为()

A.接单

B.回单

C.故障确认

D.归档

答案：C

第9题：

故障工单质量的检查内容包括()。

A.派单、接单的及时性

B.派单内容的准确性

C.接单的规范性

D.工单反馈数量

参考答案：A, B, C

第10题：

铁塔集团总部制定的故障处理流程包含环节有（）

A、监控派单
B、接单处理
C、回单闭环
D、故障处理

正确答案:A,B,C

人工派单与系统自动派单相比多出的处理步骤为（）A、接单B、回单C、故障确认D、归档

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