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以下客户服务类指标是二级指标的是（）

题目

以下客户服务类指标是二级指标的是（）

  • A、发电及时率
  • B、平均站址断电退服时长
  • C、断电退服率
  • D、超长断电退服率
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第1题：

下列指标中属于客户风险的基本面指标的是（ ）。

A．偿债能力指标

B.盈利能力指标

C．财务指标

D．品质类指标


正确答案：D
客户风险内生变量包含两类指标：一是基本面指标，主要包括品质类指标、实力类指标、环境类指标；二是财务指标，主要包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。故选D。

第2题：

下列不属于商业银行客户风险基本面指标的是（　　）。

A.品质类指标
B.增长能力指标
C.环境类指标
D.实力类指标

答案：B
解析：
客户风险的内生变量包括两大类：基本面指标和财务指标。基本面指标又分为：①品质类指标；②实力类指标；③环境类指标。

第3题：

在客户风险监测指标体系中，资产增长率是增长能力指标，属于财务指标的一种；资质等级是实力类指标，属于基本面指标的一种。( )

A．正确

B．错误


正确答案：A

第4题：

客户端交易处理性能指标是—类重要的负载压力测试指标，以下不属于客户端交易处理性能指标的是

A.并发用户数
B.平均事务响应时间
C.每秒事务数
D.每秒进程切换数

答案：D
解析：

第5题：

以下不属于单一客户的风险监测指标的是（　　）。

A.品质指标、实力类指标
B.偿债能力指标、盈利能力指标
C.营运能力指标、增长能力指标
D.数量指标、等级指标

答案：D
解析：
单一客户的风险监测指标主要包括基本面指标和财务指标两类。前者包括品质指标、实力类指标、环境类指标；后者包括偿债能力指标、盈利能力指标、营运能力指标、增长能力指标。国家风险的评估指标包括数量指标、比例指标、等级指标。

第6题：

以下不属于关键绩效指标的是（ ）。

A.数量指标
B.客户指标
C.质量指标
D.成本指标

答案：B
解析：
关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。

第7题：

下列属于商业银行客户风险基本面指标的是（　　）。

A.品质类指标
B.偿债能力指标
C.营运能力指标
D.盈利能力指标

答案：A
解析：
客户风险的内生变量包括两大类：基本面指标和财务指标。基本面指标又分为：①品质类指标；②实力类指标；③环境类指标。财务指标又分为：①偿债能力指标；②盈利能力指标；③营运能力指标；④增长能力指标。

第8题：

某客户服务中心针对监督标准,列出了以下几个绩效指标,其中属于定量绩效指标的是()。

A.平均每个客户的等待时间

B.顾客问卷

C.呼叫取样

D.顾客意见调查表


参考答案：A

第9题：

以下不属于关键绩效指标的是()。

A:数量指标
B:客户指标
C:质量指标
D:成本指标

答案：B
解析：
关键绩效指标主要可以区分为数量指标、质量指标、成本指标和时限指标四种类型。

第10题：

下列属于柜面服务类窗口服务人员考核指标的是（）

  • A、核保时长
  • B、销售单位客户满意度
  • C、公司有效投诉件数
  • D、柜面客流量

正确答案:B

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