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客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。

题目

客户异议处理LSCIA模型指（）、分担、澄清、（）和要求。

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第1题：

大堂经理是指我行设立的()专职人员。

A.从事客户识别和推荐

B.客户引导和分流

C.客户服务指导咨询

D.营业现场管理

E.客户异议处理


参考答案：ABCDE

第2题：

LSCPA异议处理技巧是指细心聆听、（）、澄清异议、提出方案、要求行动。

  • A、分享感受
  • B、察颜观色
  • C、培养感情
  • D、列出异议

正确答案:A

第3题：

关于客户异议,以下说法不正确的是:()

A.客户异议的产生是必然的

B.许多客户既不专业又不信任营销代表，所以，对他产生异议的问题一定要鲜明的反驳，并指出他的错误

C.嫌货才是买货人，处理客户异议就是为成交扫清障碍

D.要用友善的态度与专业的解决方案处理客户异议，通过这种澄清建立客户信任


正确答案:B

第4题：

解决客户异议的最佳方法就是按客户的要求处理异议。


正确答案:错误

第5题：

商业银行异议处理工作机制和要求包括：（）等。

  • A、适度下放异议处理权限
  • B、制定自行受理客户异议申请及处理人民银行登记的异议信息的操作流程
  • C、确定专职部门和异议处理人员
  • D、每日至少登录一次异议处理子系统
  • E、对涉及本机构的异议申请，及时启动异议检查程序，并在10个工作日内查明原因，答复申请人

正确答案:A,B,C,D

第6题：

应对客户异议做法主要包括()

A、澄清

B、证明

C、显示整体价值

D、以行动补救


参考答案：ABCD

第7题：

“使用委托型问句，如有必要需再解释一次”，是投诉与异议处理模型的（）步骤

  • A、处理客户情绪
  • B、获取客户信息
  • C、切入提案
  • D、检查客户接受程度

正确答案:D

第8题：

异议处理的技巧 LSCPA ，分别代表异议处理中的五个步骤，依次是( )

A、尊重理解、澄清事实、用心聆听、提出方案、请求行动

B、澄清事实、尊重理解、用心聆听、提出方案、请求行动

C、用心聆听、澄清事实、尊重理解、提出方案、请求行动

D、用心聆听、尊重理解、澄清事实、提出方案、请求行动


参考答案：D

第9题：

（）是处理客户异议的首要步骤。

  • A、倾听
  • B、理解
  • C、澄清事实
  • D、提出方案

正确答案:A

第10题：

《客户异议处理技巧》客户异议处理技巧使用的LSCPA分别是哪些？（）

  • A、倾听
  • B、要求
  • C、陈述
  • D、分担

正确答案:A,B,C,D

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