评价电信服务质量。

题目

评价电信服务质量。

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相似问题和答案

第1题：

电信服务质量评判的标准是()。

A.接通率

B.计费差错率

C.接续时间

D.客户满意程度

正确答案：ABCD

第2题：

对电信服务质量进行综合评判的标准是（）。

A．网络接通率 B．用户满意程度 C．品牌知名度 D．业务普及程度

正确答案：B

第3题：

什么是电信服务质量？

正确答案：电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续的满意程度的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。电信服务质量评判的标准是用户满意程度。

第4题：

能够综合评判电信服务质量的指标是（）。

A．全网接通率 B．网络可用度 C．用户满意度 D．电信业务普及率

正确答案：C

第5题：

实现电信的现代化,关键在于()。

A、电信服务质量的提高

B、电信人员素质的提高

C、电信科技的进步

D、实现电信的经济效益

参考答案：C

第6题：

电信服务质量的技术质量是指（）的产出，即客户从服务过程中所得到的东西。

正确答案：服务过程

第7题：

电信立法的目的之一是()

A、维护用户和经营者的合法权益

B、鼓励竞争对手

C、提高电信服务质量

D、实现互联

答案：D

第8题：

下列不属于电信服务质量评判的标准是()。

A.用户满意度

B.接通率

C.质量

D.交费标准

正确答案：BCD

第9题：

根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第10题：

(2012年）我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括（）。

A.制定电信服务的最低和最髙质量标准
B.受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C.测评电信用户满意度
D.赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E.排除电信网络中的故障

答案：B,C

解析：

本题考查电信服务质量管制。电信管制机构应监督和管理电信服务质量，具体包括以下4个方面的主要内容：（1)制定明确的电信服务标准，作为企业的最低服务标准和社会监督依据；（2)成立电信用户申诉受理部门，以便了解用户的意见，发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用，并监督电信企业解决服务中的实际问题；（3)测评和公布电信用户满意度，实施政府的监督作用，并发挥社会的监督作用；（4)设立电信服务质量奖项，表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量，推广先进经验。

评价电信服务质量。

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