在企业管理的层面上,实施客户关系管理可以保证客户信息的工作(),可以实现客户信息的共享,并以此为基础进行信息分析,掌握和预测客户需求。
第1题:
下列关于客户关系管理的含义, 正确的是( ): ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、 软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
A. ①②④
B. ②③
C. ①④
D. ①②③④
第2题:
在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中,( )是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础,也是客户关系管理系统的基础。
A.建立详细的租户档案
B.租赁期内的服务
C.租金缴交的管理
D.数据统计与分析
第3题:
A、消除“牛鞭效应”
B、使企业保持现有的客户关系
C、可以促进企业管理技术的推广和管理思想的更新
D、可以使企业提高业务量
第4题:
简述企业管理客户关系的意义。
第5题:
第6题:
关于客户关系管理的作用, 下列陈述错误的是( )。
A. 良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势, 获得成本上的领先优势
B. 通过客户资源管理可以全面整合信息, 实现信息充分共享, 保证快捷周到的服务
C. 客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用
D. 无法从客户那里得到有关竞争对手的情况, 建立自己的竞争优势
第7题:
A.管理
B.理念
C.目标
D.信息
第8题:
以下客户关系管理的说法, 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度, 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
第9题:
客户关系管理的定义及实施的主要工作内容。
第10题:
对客户信息的有效管理是保证客户关系管理有效性的关键所在。