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出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

题目

出国客户需要CRM系统开通哪几项基础业务（）

  • A、国际长途
  • B、国际漫游
  • C、港澳台语音服务
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第1题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统


参考答案：B

第2题：

作为竣工依据的测试报告需上传()。

A.服务保障系统、

B.CRM系统、

C.资源系统、

D.业务开通系统。


参考答案：D

第3题：

个人用户业务能力开通及取消由()维护。

A.CRM系统

B.ISMP系统

C.门户系统


参考答案：A

第4题：

根据《中国移动业务支撑系统工程通用验收规范》信息模型按照概念聚类的原则，BOSS/CRM分为（）

  • A、客户域、用户域、帐户域
  • B、帐务域、营销服务域、资源域
  • C、客户交互域、产品域
  • D、服务开通域、通用域

正确答案:A,B,C,D

第5题：

关于业务开通系统描述不正确的是：（）

  • A、业务开通流程贯穿集团业务售前至售中过程，需省市公司多部门协作共同实施；
  • B、业务开通流程的电子化通过中国移动电子运行维护系统（EOMS）与客户关系管理系统（CRM）共同实现；
  • C、CRM系统是网络部门进行客户与业务管理的主要手段；
  • D、EOMS是网络维护部门指挥、调度、管理日常生产任务的主要手段；

正确答案:A

第6题：

国际A端基础数据业务在开通过程中设置了定单审核、转调单、提交电路资()等几个管控点。

A.国内、国际线路完工，

B.运营商间端到端测试通过，

C.客户端电信设备端到端开通测试通过，

D.CRM业务系统上报竣。


参考答案：A, B, C, D

第7题：

ONU设备录入完毕后会自动同步到哪个系统更新().

A.PF全业务开通系统；

B.CRM客户关系管理系统；

C.SRM业务资源管理系统；

D.NM网络资源管理系统


参考答案：C

第8题：

()是个数据服务平台，属于分析型CRM，存储着原始、基础的业务数据以及加工、衍生的数据(比如客户贡献、汇总、统计指标)

A、核心银行系统(CBANK)

B、客户关系管理系统(PCRM)

C、业绩价值管理系统(PVMS)

D、客户营销管理系统(PBMS)


本题答案：B

第9题：

下列有关天翼对讲业务开通过程中的流程要点说法正确的是（）。

  • A、天翼对讲业务开通需要向CRM提供MDN
  • B、新开户和天翼对讲业务开通须一并受理
  • C、一个集团包括多个不同省的用户，需发起地建立集团后，在涉及地按照业务变更流程增加相应的用户
  • D、天翼对讲业务开通需要向CRM提供IMSI

正确答案:A,B,C,D

第10题：

目前农信银支付清算系统开通的支付结算业务有哪几项？


正确答案:实时电子汇兑业务、银行汇票业务、个人账户通存通兑业务。

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