电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供()、()、()、()和()的电信服务。

题目

电信服务质量监督制度规定了电信业务经营者有责任为电信用户提供()、()、()、()和()的电信服务。

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第1题:

《电信条例》对电信服务质量的监督制度描述正确的有()。

A.《电信条例》对装机、移机、障碍修复、交费、查询等直接影响用户利益的服务环节未明确服务质量标准和时限要求

B.规定电信业务经营者采取各种形式广泛听取用户意见,接受用户监督

C.电信监管机构也要受理用户申诉,依法对电信企业的服务质量进行监督检查,并向社会公布检查结果

D.对经营者不得在服务中侵害用户合法利益的五种行为做出了规定


正确答案:BC

第2题:

电信业务经营者有责任为电信用户提供迅速、准确、安全、方便和价格合理的电信服务。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第3题:

电信条例立法的目的之一是为了()

A.维护电信用户和电信业务经营者的合法利益

B.鼓励竞争

C.实行互联互通

D.提高电信服务质量


正确答案:A

第4题:

电信管理机构对服务质量进行监督的职责有(  )。
A.表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型
B.制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施
C.定期组织对电信业务经营者的服务质量进行抽查,并向社会公布有关抽查结果
D.组织用户对电信服务质量进行评价,实时掌握服务动态
E.责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解


答案:A,B,D,E
解析:
电信管理机构对服务质量进行监督的职责是:①制定颁布电信服务质量有关标准、管理办法并监督实施;②组织用户对电信服务质量进行评价,实时掌握服务动态;③纠正和查处电信服务中的质量问题,并对处理决定的执行情况进行监督,实施对违规电信业务经营者的处罚,对重大的事故进行调查、了解,并向社会公布重大服务质量事件的处理过程和结果;④表彰和鼓励电信服务工作中用户满意的先进典型;⑤对电信业务经营者执行资费政策标准情况、格式条款内容进行监督;⑥负责组织对有关服务质量事件的调查和争议的调解。C项属于电信管理机构工作人员在监督检查服务质量和处理用户申诉案件时可以行使的职权之一。

第5题:

电信业务经营者应当采取各种形式广泛听取电信用户意见,接受社会监督,不断提高电信服务质量。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第6题:

电信业务经营者在电信业务经营活动中,可以以为电信用户谋利为目的,低于成本提供电信业务或者服务。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第7题:

电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的,或者电信用户对交纳电信费用持有异议的,电信用户有权要求电信业务经营者予以解决。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第8题:

对超过收费定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户。电信业务经营者可以暂停服务,电信用户在暂停服务30日仍未补交电信费用和违约金的,电信业务经营者可以终止提供服务,并可以依法追缴欠费和违约金。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×

第9题:

根据《电信服务质量监督管理暂行办法》第九条的规定,电信管理机构将用户满意度指数作为对电信业务经营者服务质量评价的核心指标,组织进行电信服务质量的用户满意度评价活动。( )

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第10题:

电信用户未按照约定的时间交纳电信费用的,电信业务经营者可以直接暂停向其提供服务。


正确答案:错误

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