对于有预约时间的开通工单，装维人员必须在（）时间内和用户做好上门提醒工作
第1题：
A.1小时内
B.2小时内
C.半天内
D.12小时内
第2题：
装维人员在上门服务前应进行（）预约，确定上门服务的时间。
第3题：
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
A.15分钟
B.5分钟
C.10分钟
D.30分钟
第4题：
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。
第5题：
装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。
第6题：
装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。
第7题：
装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少（），若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
第10题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）