当客户声音太小无法听清楚时，客户代表应回答。（）
第1题：
以下哪条电话处理是正确的？
A.当客户使用地方性语言进行咨询时：“对不起，请问您能使用普通话吗？”
B.当客户声音很小时：“对不起，我听不清楚您的声音，请您重新拨打”
C.当客户报的手机号码有误时：“对不起，您的手机号码是XXX吗？（如对方确认），很抱歉，您报的手机号码有误，请您再核对一下，好吗？”
D.当客户要求得到其他部门电话、资料或找公司内部员工时：“请稍等，我马上帮您转接。”
E.当客户咨询非联通业务时： “对不起，我帮您查询后回复您，行吗？
第2题：
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
第3题：
A.听不见，请大声点儿
B.我没有听清
C.对不起，请重说
D.对不起，您的声音听不清，请您大点声再将一遍
第4题：
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
第5题：
与客户通话期间，突然听不到客户声音（无声、噪声大、声音断续等），该怎么办（）
第6题：
A、好的，我马上为您登记
B、“对不起，我没有听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗?”
C、不知道
D、你怎么这么罗嗦
第7题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第8题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第9题：
接听电话时熟练运用语调技巧可以得到意想不到的语境效果。下列哪条话术使用降抑调更能体现冷静和自信的心情？（）
第10题：
拨打客户电话时，可以用（）作为通话结束语。