客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①When何时、②Who何人、③Where何地、④What何事、⑤Why为什么、⑥（）。

题目

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第1题：

邮政客服代表对客户进行提问的过程中,要注意运用5W1H原则,即Whom、why、What、Where、When、Here。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第2题：

“5W1H”

正确答案: 任何信息都包含六个要素：内容（What），原因（Why），时间.（When），地点（WherE.，人（Who），方法、途径、状况（How）。即国外常说的。

第3题：

以下属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的有()。

A、Who

B、Which

C、What

D、Here

参考答案：A,C

第4题：

接听电话是，我们应该注意（）

A、微笑接电话
B、清晰的声音
C、迅速准确的接听电话
D、认真做好电话记录（5W1H）

正确答案:A,B,C,D

第5题：

5W1H技巧

正确答案:When何时，who何人，where何地，what何事，why为什么，how如何进行。

第6题：

为改进工作，应确定5W1H，5W1H中的“H”的含义是（）。
A.谁做 B.哪里做 C.如何做 D.做什么

答案：C

解析：

5W1H，即What（做什么）、Why（为什么做）、Who（谁做）、Where（哪里做）、When（何时做）、How（如何做）。

第7题：

5W1H是指

正确答案: 做什么？为谁做？为什么做？何处做？何时做？怎样做？

第8题：

以下不属于邮政客服服务中提问的5W1H原则的是()。

A、which

B、why

C、what

D、who

参考答案：A

第9题：

在分析问题时采用5W1H法，5W1H是指？

正确答案: WHY为什么要做、WHO由谁做、WHAT做什么、WHERE哪里做、WHEN什么时候做、HOW如何做

第10题：

在改进工作中，应确定5W1H，这里的5W1H分别指的是什么？

正确答案: 5W是What（做什么）
Why（为什么做）
Who（谁做）
When（何时做）
Where（哪里做）
1H指How（如何做）

客服代表在接听电话时应随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指①W

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