IABS业务也称信用呼叫(CC)或信用卡呼叫(CCC)。()

题目

IABS业务也称信用呼叫(CC)或信用卡呼叫(CCC)。()

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

ISD事件模块可附加到哪个呼叫模块?()

  • A、终止呼叫部分
  • B、始发呼叫部分
  • C、IN来话呼叫
  • D、IN去话呼叫
  • E、IN业务

正确答案:C,D,E

第2题:

专线用户()。

  • A、可呼叫其它用户,也可被其它用户呼叫
  • B、可呼叫其它用户,不可被其它用户呼叫
  • C、不可呼叫其它用户,可被其它用户呼叫
  • D、不能呼叫其它用户,也不能被其它用户呼叫

正确答案:D

第3题:

中国电信利用自身运营呼叫中心的经验以及硬件、软件或人力资源为客户提供的呼叫中心服务是()。

A.呼叫中心外包业务

B.全球眼业务

C.IDC

D.灾备业务


参考答案:A

第4题:

EGC报文信息中,优先等级最高的是:()

  • A、紧急呼叫
  • B、遇险呼叫
  • C、安全呼叫
  • D、商业业务呼叫

正确答案:B

第5题:

当满足以下条件时,系统会将呼叫转移到某业务代表的私有技能队列。当该业务代表空闲时,会首先应答其私有队列中正在排队的呼叫(假设该业务代表配置了私有队列)()。

  • A、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表处于通话或工作状态,无法应答呼叫
  • B、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务代表未签入呼叫中心
  • C、呼叫被指定转到该业务代表,且当前该业务空闲
  • D、业务代表将当前通话执行“挂起”操作时

正确答案:A

第6题:

海岸电台利用DSC技术呼叫船舶电台时有()等几类

  • A、商业呼叫
  • B、船舶业务呼叫
  • C、遇险呼叫
  • D、常规呼叫、船舶业务呼叫

正确答案:D

第7题:

下列选项中属于呼叫限制类业务的是()。

  • A、呼叫等待
  • B、呼叫保持
  • C、所有出呼叫闭锁
  • D、所有入呼叫闭锁

正确答案:C,D

第8题:

下列新业务中()的来话呼叫量巨大.

A、多方呼叫

B、大众呼叫

C、会议呼叫


本题答案:B

第9题:

以下选项中,()属于补充业务。

  • A、呼叫识别
  • B、呼叫完成
  • C、呼叫转移
  • D、呼叫限制

正确答案:A,B,C,D

第10题:

银行电子化自动处理系统主要包括()。

  • A、ATM系统
  • B、POS系统
  • C、呼叫中心系统
  • D、自助银行系统
  • E、信用卡业务处理系统

正确答案:A,B,C,D,E

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