维护人员接到家庭有线宽带投诉故障处理任务后，应在规定时限内主动与

第1题：

供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员应在规定时限内赶到现场抢修故障。关于抢修时限是如何规定的？
抢修时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区120分钟。
略

第2题：

在解决客户投诉时，技术人员应在接到投诉后（）小时内上门处理。

• A、12小时
• B、24小时
• C、48小时
• D、72小时

第3题：

第4题：

《铁路有线通信技术维护规则》规定，通信工区接到故障通知后，（）min内派出人员处理故障。

• A、2
• B、5
• C、6
• D、8

第5题：

根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

• A、30
• B、60
• C、90

第6题：

装维人员应在接单后（）分钟内，宽带（）分钟与用户预约上门服务时间，按约定时间应提前（）分钟到达用户家，因故不能再预约时间内或（）时限内为用户安装修障，维护人员在距约定时间（）分钟前第二次与用户预约。

第7题：

银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

• A、坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立
• B、对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施
• C、如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户
• D、如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户
• E、如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

第8题：

第9题：

采集终端故障应在规定时限内完成处理工作，其中高供低计的采集终端故障处理时限为（）小时。

• A、48
• B、72
• C、24
• D、96

第10题：

第六条装机人员接到家庭有线宽带业务开通任务后，应确认业务开通工单（）完整性