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针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如

题目

针对客户提出的非施工.维护有关的敏感性问题，如资费.价格等，应如何回答（）

  • A、将由我们的客户经理向您解答
  • B、将由我们的移动公司维护管理员向您回答
  • C、将由我们的领导向您回答
  • D、我还不太清楚，等我回去了解后向您回复。
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第1题：

仅针对反洗钱工作的某个方面(如客户身份识别、内部控制建设、可疑交易报告等)或者具体某项高风险业务(如大宗交易、资产管理业务、代销业务等)所进行的专门检查,叫做()。

A.全面检查

B.专项检查

C.行政调查

D.非现场监管


答案：B

第2题：

针对客户提出的非技术有关的敏感性问题,如资费、价格等,根据自己所掌握的资费、价格信息向客户详细解释。()

A．错误

B．正确


参考答案：A

第3题：

仅针对反洗工作的某个面(如客户身份识别、部控制建设、可疑交易报告等)或者具体某项高风险业务(如大宗交易、资产管理业务、代销业务等)所进行的专门检查,叫做()。

A、全面检查

B、专项检查

C、行政调查

D、非现场监管


参考答案：B

第4题：

在交车时服务顾问应向客户提供有针对性的（），用车注意事项，提醒客户后续的服务计划，如（）等；


正确答案:维修建议；下次保养里程、年检

第5题：

(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如（）延伸服务费等费用。

A挂号费 

B保价费 

C投递费 

D撤回更改 


A,B,D
略

第6题：

针对客户提出的非施工、维护有关的敏感性问题,如资费、价格等,应如何回答()。

A、将由我们的客户经理向您解答

B、将由我们的客户经理向您解答

C、将由我们的领导向您回答


正确答案：A

第7题：

(四级)国内邮件非基本资费是指基本资费以外的邮政业务资费，如挂号费、保价费、撤回更改延伸服务费等费用。

A对

B错


对
略

第8题：

服务包是客户订购的最小单元,是客户可订购计划中的最小功能单元,如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是()。

A.针对服务发生的对应业务的事件资费

B.周期帐务级别上的定价、折扣描述

C.详单计费级别上的定价、折扣描述

D.资源销售级别上的定价描述


参考答案：A

第9题：

通过客户维护使决策人员（如：总经理、部门主管等）和基层作业人员（如：客户经理、电话订货人员等）都能及时了解属于自己管辖范围内的（）。

  • A、客户群体
  • B、品牌资源
  • C、市场现象
  • D、销售业绩

正确答案:A

第10题：

服务包是客户订购的最小单元，是客户可订购计划中的最小功能单元，如基本包产品、增值节目产品、宽带产品。服务包资费中业务资费是（）。

  • A、针对服务发生的对应业务的事件资费
  • B、周期帐务级别上的定价、折扣描述
  • C、详单计费级别上的定价、折扣描述
  • D、资源销售级别上的定价描述

正确答案:A

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