指导乘务人员按作业标准和流程，做好商务座、一等座旅客小毛巾、（）、小食品和服务备品供应的各项服务工作
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。
第3题：
出差人员符合乘坐一等座的乘坐了二等座，可以按照一等座报销费用。()
第4题：
及时向列车长了解商务座一等座旅客情况，做好（）
第5题：
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》检查确认服务（）、（）、分别按标准包装，与备品补充人员签字交接。
第6题：
除区公司总经理、副总经理及相当职务人员外，其余人员出差按规定可乘坐高铁/动车/全列软席列车（）。
第7题：
《动车组列车服务质量规范》（）车厢不存放清洁工具。
第8题：
A.二等座
B.特等座
C.特、一等座
D.商务座
第9题：
《关于时速200～250公里动车组列车特等座、商务座等席别票价有关事项的通知》（上铁客函[2011]880号）规定，动车组特等座、商务座、一等包座、观光座票价可按公布票价打折，特等座折后票价可低于一等座公布票价。
第10题：
上海铁路局关于公布《上海铁路局动车组列车VIP旅客服务管理办法》的通知（上铁客〔2013〕181号）规定：高端旅客（VIP旅客）列车免费服务对象为（）。