买家好评率的计算方式是()。

题目

买家好评率的计算方式是()。

  • A、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的买家评价总数
  • B、买家好评率=所有计分的买家好评数÷所有计分的卖家评价总数
  • C、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的买家评价总数
  • D、买家好评率=所有计分的卖家好评数÷所有计分的卖家评价总数
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第1题:

直播过程中,以下哪种情况商家无法获取买家联系方式?( )

A、直播过程中买家勾选了将评论私信给商家

B、买家在直播间主动发起chat

C、买家在直播间点赞

D、买家点击了catalog并发送名片


参考答案:C

第2题:

卖家应当向买家明确运费事宜,告知买家到付的运费金额或运费的大致计算方式,便于买家获知到付可能产生的(),以作为是否接受到付的()。


正确答案:运费金额;参考依据

第3题:

买家在卖家店铺里购买了一部手机,买卖双方约定顺丰发货,但卖家使用圆通发出,后续买家拒收货品、申请退款。则关于该交易的退回运费,以下哪个说法是正确的?()

A.买家拒收商品导致货物退回,退回运费买家承担

B.卖家未按约定物流方式发货,退回运费卖家承担

C.卖家未按约定物流方式发货,按淘宝规则进行违背承诺处罚,但运费需买家承担

D.买卖双方约定不清,发货运费卖家承担,退回运费买家承担


答案:B

第4题:

买家未经卖家同意采取到付方式退货且卖家予以签收商品的,若退货运费本由买家承担的,则该到付产生的运费由()承担。

  • A、淘宝平台
  • B、卖家
  • C、承运人
  • D、买家

正确答案:D

第5题:

下列选项中,哪些因素会影响速卖通产品排名()。

  • A、卖家的服务能力:平台会结合卖家跟买家及时沟通情况、帐号的好评率、纠纷率、退款率、成交不卖等情况排序,如好评率越高,排序会优先
  • B、信息标题中增加突出商品的优势关键词,属性填写完整,并正确选择产品的类目
  • C、商品的信息要尽量准确完整,配以高质量的图片
  • D、商品的交易转化能力:买家下单后要及时发货,避免成交不卖

正确答案:A,B,C,D

第6题:

敦煌网后台”交易“功能下的”我的买家“内容中,我们可以看到买家的支付方式。()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:错误

第7题:

关于运费标准,以下哪个选项是错误的()

  • A、平台按照各物流服务提供商给出的官方报价计算运费
  • B、决定运费的因素通常为:货物送达地、货物包装重量、货物体积重量
  • C、如果卖家为不同的运输方式减免了折扣,平台将会在官方运费的基础上加入折扣因素后计算出的运费值呈现给下单的买家
  • D、如果卖家为不同的运输方式减免了折扣,平台不会将官方运费的基础上加入折扣因素后计算出运费直呈现给下单的买家

正确答案:D

第8题:

不是客服八大禁忌的是()

A、不能辱骂买家

B、不能拉黑买家

C、不能对买家发送骚扰信息

D、不能字体太大,颜色太鲜艳

E、不能与买家发生争执

F、不能任何方式泄露客户信息

G、不能触碰平台规则

H、不能诋毁抹黑品牌方


参考答案:DG

第9题:

对于卖家私自更改物流方式的纠纷应该注意什么?()

  • A、发货时如需更改物流方式,需提前与买家沟通协商,并征得买家同意。
  • B、私自更改物流方式属于卖家责任
  • C、如遇到此类纠纷,提供发货前买家答应更改物流方式的聊天记录
  • D、卖家应该积极联系买家沟通协商解决。

正确答案:A,B,C,D

第10题:

卖家未经买家同意采取到付方式发货的,买家可以选择拒签商品或签收商品后要求()承担到付产生的运费。

  • A、淘宝平台
  • B、卖家
  • C、承运人
  • D、买家自己

正确答案:B

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