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对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管

题目

对质量管理体系的监视和测量包括：对顾客满意的监视和测量、对质量管理体系的内部审核、对过程的监视和测量和对产品的监视和测量。

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第1题：

某组织在按照GB/T 19001标准建立和实施质量管理体系过程中，对监视、测 量、分析和改进过程进行策划。策划中，重点研究了内部审核、产品监视和测量以及预防措施，明确了监视、测量、分析和改进的目的以及内部审核的作用等。
实施监视、测量、分析和改进过程是为了（ ）。
A.证实产品的符合性 B.确保质量管理体系的符合性
C.确保过程效率的提高 D.持续改进质量管理体系的有效性


答案：A,B,D
解析：

第2题：

顾客满意的监视是对（ ）的一种测量手段。
A.产品质量 B.服务质量
C.过程质量 D.质量管理体系业绩


答案：D
解析：
顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。组织应尽可能多地获取有关顾客感受的各种信息，并采用适当的方法，如统计技术对获取的信息进行分析和处理，作为对质量管理体系业绩的一种评价，并促进质量管理体系的持续改进。

第3题：

对质量管理业绩的测量是通过下述方法获得()。

A.内部审核和顾客满意监控

B.产品的监视和测量

C.过程测量和监控

D.A+B+C


正确答案：D

第4题：

监视的方法包括：（）

  • A、测量设备期间核查
  • B、测量数据统计控制
  • C、日常监督抽查
  • D、内部审核和管理评审
  • E、顾客满意度的监视

正确答案:A,B,C,D,E

第5题：

组织的最高管理者应（）

  • A、沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性
  • B、对质量管理体系的有效性承担责任
  • C、负责监视和测量顾客满意信息
  • D、负责识别顾客要求

正确答案:A,B

第6题：

监视和测量的内容包括（ ）。
A.顾客满意的监视 B.内部审核
C.过程的监视和测量 D.产品的监视和测量
E.服务的监视和测量


答案：A,B,C,D
解析：
监视和测量的内容包括：①顾客满意的监视。顾客满意是指顾客对其要求已被满 足的程度的感受。②内部审核。内部审核是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手 段。③过程的监视和测量。组织应采用适宜的方法监视质量管理体系过程，包括与管理 活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程的监视。④产品的监视和测量。对产品的 监视和测量应考虑和确定：a.对象。产品的特性；b.目的。验证产品要求已得到满足; c.依据。产品实现所策划的安排；d.时机。产品实现过程的适当阶段。

第7题：

依据GB/T19001-2008标准的要求，以下说法正确的是（）。

  • A、过程的监视和测量是为了证实产品质量满足要求
  • B、过程的监视和测量是为了证实过程实现策划的结果的能力
  • C、过程的监视和测量是为了证实过程的符合性
  • D、过程的监视和测量是对质量管理体系过程进行的监视和测量

正确答案:B,D

第8题：

绩效测量和监视的目的在于:不断地对组织的质量.安全绩效进行常规监视和测量,以保证质量.安全管理体系的有效运行()

此题为判断题(对，错)。


答案：对

第9题：

关于顾客满意监视、测量的说法正确的是（）

  • A、组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法
  • B、组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视和测量
  • C、对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式
  • D、A+B+C

正确答案:A

第10题：

测量和监控主要包括顾客满意、（）、过程的监视和测量、产品的监视和测量。


正确答案:内部审核

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