请说明“送货入户并安装服务标准”的消费者投诉的规则。

题目

请说明“送货入户并安装服务标准”的消费者投诉的规则。

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第1题:

送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和()三项指标均达到100%。

A送货差错率

B客户投诉率

C送货服务满意率

D门到门送货率


D

第2题:

消费者投诉商家未提供预约安装服务的,可向()提供凭证。

  • A、商家
  • B、天猫
  • C、安装人员

正确答案:B

第3题:

下列哪一项不是消费者协会的公益性职责?

A、参与制定有关消费者权益的法律法规

B、参与制定有关消费者权益的规章、强制性标准

C、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解

D、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,自主进行鉴定或委托他人鉴定


参考答案:D

第4题:

含有“送货入户并安装”服务的商品是指什么?


正确答案:含有“送货入户并安装”服务的商品是指消费者在购买家装大类商品时,如同时选择由商家提供“送货入户并安装”服务,则商家需就该商品向消费者提供送货入户并安装服务,该商品可称为“含有‘送货入户并安装’服务的商品”。

第5题:

商家承诺提供送货入户并安装服务的条件是什么?


正确答案: (1)消费者购买的商品包含“送货入户并安装”服务;
(2)配送者可通过电梯顺利将货物送至收货地址,若无法通过电梯顺利送达,则收货地址的楼层须在7楼及以下;
(3)消费者购买商品时填写的收货地址在商家承诺提供送货入户并安装的区域内;
(4)“送货入户并安装”服务仅限于室内操作,不提供高空作业、吊装等室外作业;
(5)消费者收货地址所在建筑物本身及其所在环境允许配送者无需提供除搬运外的其他服务的情况下,即可将货物搬运至收货地址,如入户大门、楼道、电梯等的宽度和高度可以搬运,楼道内无杂物等。

第6题:

配送者无法通过电梯顺利将货物送至收货地址,且收货地址的楼层在8楼及以上的,7楼至收货地址的搬运费用由消费者与配送者协商,可参考当地市场价格,协商未果的,则商家需要继续提供送货入户并安装服务。


正确答案:错误

第7题:

以下哪些项目属于装维人员的标准服务,由我*公司入户服务人员免费提供:()

  • A、电话安装
  • B、宽带安装
  • C、设备及维保服务
  • D、故障维修

正确答案:A,B,C,D

第8题:

下列表述中符合我国《消费者权益保护法》对消费者协会职能的有关规定的是【 】

A.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调解

B.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行审查

C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行和解

D.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调停


正确答案:A

第9题:

简述“送货上门”服务的投诉路径。


正确答案: 无线端:手机淘宝点击“我的淘宝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击“物流服务”-->点击天猫官方客服,在线反馈投诉。天猫App点击“我”-“我的订单”中点击“查看物流”,点击“在线客服”,在线反馈投诉。
电脑端:“我的淘宝”-“已买到的宝贝”-“我的订单”中点击“查看物流”,在物流详情页面点击天猫官方客服,在线反馈投诉。

第10题:

健身器械送货入户服务指什么?


正确答案:健身器械送货入户服务是指消费者在天猫购买大型健身器械下的送货入户商品,如购买行为符合服务履行标准,则商家须送货到消费者购买时填写的详细收货地址,并搬楼、送货入户的服务。

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