《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》:业务受理方式有()。

题目

《国网陕西省电力公司优化业扩报装流程规定》:业务受理方式有()。

  • A、本地营业厅
  • B、异地营业厅
  • C、热线、网上
  • D、手机APP、微信
  • E、自助服务终端
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第1题:

业扩报装业务受理的工作内容是什么?


正确答案: (1)询问客户申请意图;
(2)审核客户历史用电情况、欠费情况、信用情况;
(3)接受客户用电申请资料并查验客户资料;
(4)对特殊客户开展电能质量评估工作;
(5)将相关资料转至下一个流程相关部门。

第2题:

《国网陕西省电力公司业扩报装标准化作业指导书》规定:作为二次线的导线,可以有中间接头。


正确答案:错误

第3题:

《关于进一步简化业扩报装手续优化流程的意见》规定,低压居民客户实行“当日受理、次日接电”服务,即受理申请当日录入营销业务应用系统,次日完成()。

A.答复供电方案

B.勘查

C.接电

D.勘查和接电


参考答案:D

第4题:

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》中指出,实施业扩报装全流程管控,优化线下服务模式,低压业扩实行查勘、()。

  • A、验收
  • B、装表
  • C、一岗制
  • D、一对一

正确答案:B,C

第5题:

《国网公司业扩报装工作规范》规定:业扩报装工作,除规定:业务受理、现场勘查、供电方案确定及答复、业务收费、受电工程设计审核、中间检查及竣工检验、供用电合同签订、接电、资料归档外,还包括()全过程的作业规范、流程衔接及管理考核要求。

  • A、服务回访
  • B、跟踪
  • C、发放调查表

正确答案:A

第6题:

“大营销”建设方案中对业扩报装流程做了哪些方面优化?


正确答案: 按照“一口对外、内转外不转”的原则,合理优化35千伏及以上业扩报装流程,将各电压等级相关环节的运作层级与其他“四大”全面对接,明确省、市、县各相关部门业扩管理职能与职责界面,进一步健全业扩协同服务机制;
按照核心环节集约化、客户界面属地化的原则,明确业扩流程各环节责任主体和完成时限,实现业扩报装运作效率和客户满意度的最优平衡。

第7题:

业扩工程,坚持“一口对外”的原则,建立有效的业扩报装管理体系和协调机制,由客户服务中心负责统一受理用电申请,承办业扩报装的具体业务,并对外答复客户。营销、发策、生产、()、基建等部门按照职责分工和流程要求,完成业扩报装中的相应工作内容。

  • A、运行
  • B、调度
  • C、配电

正确答案:B

第8题:

严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理,确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致,应该严禁以下哪些行为()。

  • A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转
  • B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间
  • C、修改客户联系人信息

正确答案:A,B

第9题:

依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户来电反映在业扩报装业务受理、方案查勘、方案答复、设计审核、中间检查、业务收费、竣工验收、装表接电、合同签订环节,对供电企业业务规定有异议,需要协调解决的情况,派发()业务。

  • A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当
  • B、举报—违约用电—擅自引入或供出电源
  • C、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题
  • D、建议—营业业务—业扩报装

正确答案:C

第10题:

业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》,向客户明示办理用电申请所需的()。

  • A、费用
  • B、资料
  • C、业扩报装流程
  • D、业扩报装时限

正确答案:B,C,D

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