客户有投诉意愿,客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误,且未及时弥补,应派发何工单?()
第1题:
A.上月相同类别客户售电平均电价
B.平均电价
C.售电单价
D.所有客户平均电价。
第2题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发()业务。
第3题:
A.新装用电客户按照公司上月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价
B.新装用电客户按照公司本月相同类别客户售电平均电价核定客户购电价
C.现有用电客户以该客户上月用电平均电价为基准,结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素,核定客户购电价
D.现有用电客户以该客户本月用电平均电价为基准,结合欠费金额、客户还款协议的还款期限及上期结余暂存款金额等因素,核定客户购电价
第4题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映电费发票内容有异议的情况,派发()业务。
第5题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单,派发()业务。
第6题:
在已执行峰谷电价的地区,将继续由居民客户自愿选择执行居民峰谷分时电价。实施阶梯电价后,居民客户电价按照“()”的方式计算。
A先阶梯、后峰谷
B峰谷
C先峰谷、后阶梯
D阶梯
第7题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户来电反映银行代扣出现问题,需要核实的情况,派发()业务。
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定,有客户A与B,A欠费,但抄表人员却将催费通知单送给客户B。应派发()业务。
第10题:
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,用户来电反映其曾在多次反映过对阶梯电价的执行有异议,但一直没有工作人员给其回复处理结果,并其表示对该工作人员让其去营业厅打印明细表示不认可,要求电力公司相关部门尽快调查核实并给其回复,派发()业务。