初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结

题目

初次申诉审核未通过,注明原因后将工单退回省公司,省公司根据审核结果决定是否向()提出最终申诉。

  • A、省客服中心
  • B、国网客服中心
  • C、国网营销部
  • D、国网客服中心和国网营销部
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

加油站改造申请由地市公司上报到网省公司后,网省公司可以执行哪些操作()。

  • A、审核
  • B、驳回
  • C、转办
  • D、上报

正确答案:A,B

第2题:

全*省各地市所有IDC业务,无论大小在与客户签订合作协议前均需通过呈批件报()审核

  • A、集团公司
  • B、省公司
  • C、市公司
  • D、区县公司

正确答案:B

第3题:

根据《中国电信下一代承载网(CN2)网络运行维护管理办法(试行)》,城域网与CN2网络互联,省公司对处理单进行审核,并将审核通过的处理单以省为单位提交()。

A.集团网运部专业管理处室

B.集团网运部

C.省公司

D.集团北京NOC


参考答案:D

第4题:

对于批转至站段处理的工单,铁路局集团公司要对站段处理结果进行审核,()时确认通过审核,否则退回站段重新处理。

  • A、语言表述清楚
  • B、调查清楚
  • C、依据充分
  • D、结论合理

正确答案:B,C,D

第5题:

年签约金额50万以上的IDC业务才需通过呈批件报省公司审核


正确答案:错误

第6题:

试验报告管理流程不包括以下哪项()。

  • A、班组填写并上报试验报告
  • B、班组进行班组审核
  • C、生技专工进行生技审核
  • D、省公司专工进行生技审核

正确答案:D

第7题:

开通舆情通业务,地市公司需要向省公司提交业务审批单,由集团客户部.ICT中心.信安中心共同审核通过后,由ICT中心开通业务


正确答案:错误

第8题:

通赔案件出险地公司按当地医保标准审核的结果,承保公司必须无条件认可,有争议,支付后省内通过省公司处理,跨省反映到总公司处理。( )


参考答案:正确

第9题:

如遇客户来电要求告知服务质量监督/申诉电话,以下处理正确的是:()

  • A、引导客户直接反映问题,并录入工单。
  • B、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001100860。
  • C、若客户未明确要求提供中国移动集团公司服务质量监督/申诉电话,提供省公司服务监督热线4001110086。
  • D、解释后,若客户仍表示需要向上级反映的,结束通话后,提交隐患报备单。如已有投诉工单,在升级隐患报备单中注明工单流水号;如没有工单,则需同时提交投诉工单和升级隐患报备单,并在升级隐患报备单中注明工单流水号。
  • E、若客户咨询监督热线电话,经多次引导,仍不愿意透露投诉事由的,需提交报备类→升级隐患报备→客户咨询监督热线,注明客户来电情况客户不愿透露投诉事由,无需提交投诉工单。

正确答案:A,B,D,E

第10题:

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》,省公司,地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后()内联系客户(保密工单除外),()内处理、答复客户并审核、反馈处理意见。


正确答案:1个工作日;6个工作日

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