要深化“互联网+”营销服务应用工作,加强费控业务管理,引导客户使

题目

要深化“互联网+”营销服务应用工作,加强费控业务管理,引导客户使用预收预存功能,或直接通过()等电子渠道在线缴纳各项费用。

  • A、掌上电力
  • B、电e宝
  • C、支付宝或微信平台
  • D、GPRS
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第1题:

以“互联网+营销服务”、()为支撑,推广应用台区经理移动业务终端,实现客户服务、低压配网运维日常业务的智能化管理、可视化监控和信息化调度。

  • A、“互联网+配电运行”
  • B、“互联网+配电运检”
  • C、“互联网+配电检修”
  • D、“互联网+营业服务”

正确答案:B

第2题:

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出,要利用“互联网+”思维和技术改造传统营销服务手段和方式,健全服务渠道、()、创新业务体系、拓展新业务应用,更加注重贴近现场和成果应用,解决实际问题。

  • A、建设服务流程
  • B、再造服务流程
  • C、完善服务流程
  • D、改革服务流程

正确答案:B

第3题:

我行当前经营工作的重点()

A.防控化解各类风险

B.用心服务客户群体

C.推动深化普惠金融

D.加强重塑信贷管理


参考答案:ACD

第4题:

《加快推进“互联网+”营销服务应用工作》工作思路中指出,要更加注重贴近现场和成果应用,解决实际问题,强化“三全”(全业务、全流程、全员)质量管控,提升现场服务质量。


正确答案:错误

第5题:

理财中心优质客户服务流程依次包括()

  • A、识别引导、接触营销、业务处理、关系维护
  • B、接触营销、业务处理、关系维护、识别引导
  • C、业务处理、关系维护、识别引导、接触营销
  • D、关系维护、识别引导、接触营销、业务处理

正确答案:A

第6题:

《国家电网公司关于2017年推进“互联网+营销服务”工作安排的意见》中的工作目标为:做强线上电子服务渠道、推进线上线下流程融合、夯实“互联网+”应用基础数据质量、构建全渠道运营体系、深化营销网络与信息安全管控等5个方面。


正确答案:正确

第7题:

关于引导台的服务营销的说法错误的是()。

  • A、引导台就是帮客户叫号
  • B、引导台应该要学会观察客户
  • C、引导台要善于询问客户
  • D、引导台要把客户引导到合适的渠道办理业务

正确答案:A

第8题:

远程费控系统包括费控系统、营销业务应用系统相关费控功能模块、费控与用电信息采集系统接口、用电信息采集系统以及可实现远程费控功能的客户侧计量装置( )

此题为判断题(对,错)。


答案:正确

第9题:

《国网公司加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》在工作要求中指出,提高新型业务理念的(),引导员工转变理念。

  • A、广度
  • B、深度
  • C、参与度
  • D、认同感

正确答案:C,D

第10题:

国网公司《加快推进“互联网+”营销服务应用工作实施方案》指出,要坚持以()为导向,适应电力改革要求,加强“互联网+”营销服务应用工作统筹规划。

  • A、服务和营业
  • B、营业和市场
  • C、市场和客户
  • D、客户和服务

正确答案:C

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