热线服务时，热线服务工程师接听规范用语是（）。
第1题：
A、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，邮政客服为您服务?”
D、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
第2题：
A.您好，很高兴为您服务
B.你好，有什么可以帮您的
C.您好
D.很高兴为您服务
第3题：
A.“请、您好、谢谢、对不起、再见”
B.“请、您好、谢谢”
C.“请、您好、再见”
D.“您好、谢谢、再见”
第4题：
上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
第5题：
A、您好，很高兴为您服务
B、感谢您接听我们的电话，后续如果有问题请联系我们客服10050或10086，祝您生活愉快!再见。
C、很抱歉，让您久等了
第6题：
A、“您好，邮政客服为您服务?”
B、“您好(节日好)，很高兴为您服务!”
C、“您好，先生/女士，请问有什么可以帮您?”
D、“您好(节日好)，请问有什么可以帮您!”
第7题：
上门服务前，电话联系顾客的标准话述是______。
A.您好，我是航天信息服务工程师XX号
B.您好，我是信心服务工程师XX
C.您好，信心服务XX号为您服务
D.您好，航天信息XX为您服务
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
A.5811对应的语音文件不存在SPT板上
B.1对应的语音文件不存在SPT板上
C.1号话务员语音文件不存在SPT板上
D.SPT板故障
第10题：
在接听电话时，首先要说（）