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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。A、逐一解决逐一确认B、坚持原则据理力争C、不付费不维修

题目

有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。

  • A、逐一解决逐一确认
  • B、坚持原则据理力争
  • C、不付费不维修
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

中国电信推出800号业务(又叫被叫集中付费业务,当主叫用户拨打800号码时,对主叫用户免收通信费用,通信费用由申请800业务的被叫用户集中付费),该服务项目按服务创新的分类属于?()

A.拓展型服务创新

B.改进型服务创新

C.延伸型服务创新

D.全新型创新服务


参考答案：D

第2题：

维修过程中，服务工程师在与用户进行交流时应做到（）

  • A、边干边说，积极发言
  • B、埋头工作，切勿多言
  • C、有问有答

正确答案:C

第3题：

在ISMP上用户的付费类型有哪几种?()

A.后付费

B.预付费

C.准预付费

D.准后付费


参考答案：A, B, C

第4题：

用户在第三方付费系统服务器上开一个账号，用户使用账号付费，交易成本很低，对大额交易很适用（）


正确答案:正确

第5题：

当用户机器的所有故障都修复后，用户要求现场测试后再付费，此时天色已晚，服务工程师是否应该当即进行测试，并及时收取费用？（）

  • A、是
  • B、不是

正确答案:A

第6题：

维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。

A.《维修工作计划书》

B.《现场工作报告》

C.《现场服务报告》

D.《维修报告》


参考答案：C

第7题：

当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。

  • A、无偿服务
  • B、有偿服务

正确答案:B

第8题：

按照持卡用户的付费方式分类,账号电话卡用户有()。

A.按月付费用户

B.一次性付费用户

C.被叫集中付费用户

D.预先付费用户


参考答案：A, B, D

第9题：

如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）

  • A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
  • B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
  • C、建议用户送修
  • D、建议用户到其他站维修

正确答案:C

第10题：

移动后付费业务的主要特点是什么？（）

  • A、用户不需要须签约和登记客户资料
  • B、先使用，后付费，按月缴费，可对用户进行信用额度控制
  • C、后付费用户享受更好的客户服务，如客户俱乐部等
  • D、先付费后使用，实时计费，实时扣费
  • E、不参与积分计划

正确答案:B,C

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