VIP服务工作应注意()

题目

VIP服务工作应注意()

  • A、由乘务长负责服务
  • B、与随机人员联系,了解VIP的特殊要求
  • C、根据实际情况做好宣传工作
  • D、全选
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第1题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责对VIP客户进行管理、维护,()VIP客户服务活动,提升VIP客户满意度。

  • A、监督
  • B、确认
  • C、策划
  • D、协调
  • E、组织

正确答案:C,D,E

第2题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的职责之一是对全*省的()等各项服务工作进行指导、监督、评估、考核。

  • A、短信、特约商家
  • B、国寿鹤卡
  • C、VIP客户服务和管理
  • D、客户信息分析

正确答案:A,B,C,D

第3题:

航班不正常时,如何根据特殊旅客(在此指VIP)的心理特点做好服务工作?


正确答案: 1、VIP的旅行一般具备一定程度的重要性,因此,VIP航班正点对他们来说很重要;
2、由于VIP旅客的身份较高,因此要为其提供更高标准的服务;
3、航班不正常时应用电话或口头通知接待单位和迎送人员,以便VIP决定是否前来机场等候;
4、如VIP已到达机场,应为其安排贵宾休息室,妥善做好餐饮安排,为其创造良好的休息环境,做好航班不正常时的服务工作;
5、航班不正常时,应做好信息的传递工作,使VIP随时掌握航班动态,避免一问三不知;

第4题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗人员,需要负责制定年度VIP工作计划,在年初做好费用预算,简述遵循的原则有哪些?


正确答案: (1)费用预算要达到完成相关工作的要求,避免预算不足影响正常工作的实施与开展。
(2)要与销售部门及其它相关部门充分沟通,统一筹划,综合考虑成本费用最小化与产生效益最大化的原则。
(3)根据本*公司情况框定费用上限,服务项目设立、活动组织实施前要进行充分的研究论证,使服务成本及费用控制在既定范围内。

第5题:

A柜面客户服务岗的VIP客户管理工作任务,主要包括以下哪几大项()。

  • A、定期从客户资源管理系统中提取符合VIP资格的新客户清单,发放入会邀请表并做级别变更操作
  • B、定期从客户资源管理系统中提取级别变更(升级、降级)的VIP客户清单,进行换卡操作及晋级祝贺
  • C、向客户宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解答VIP服务方面的疑问
  • D、向营销员宣传、解释VIP俱乐部章程及各项服务举措,解释VIP服务方面的疑问
  • E、维护VIP俱乐部的运营,规划并组织开展各项VIP活动

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的职责之一是负责调研客户需求,并向上级公司提供做好VIP客户服务的建议()。


正确答案:正确

第7题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部经理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()。

  • A、附加值服务管理
  • B、VIP客户管理
  • C、国寿鹤卡管理
  • D、客户信息分析管理

正确答案:A,B,C,D

第8题:

提高VIP客户服务响应速度,以便及时为VIP客户提供服务,可通过()方式识别VIP客户身份。

  • A、会员卡
  • B、系统识别
  • C、客户自述

正确答案:A,B,C

第9题:

为VIP客户提供免费体检服务的工作流程为()。 ①联系人向客户预约,介绍体检项目和注意事项 ②通知VIP客户联系人 ③做好准备工作 ④确定参加客户范围 ⑤陪同客户体检

  • A、②①④③⑤
  • B、③②④①⑤
  • C、④③②①⑤
  • D、①④③②⑤

正确答案:C

第10题:

省公司客户服务管理中心VIP服务部VIP客户管理岗的工作任务主要包括以下哪几大项()

  • A、国寿鹤卡
  • B、VIP客户管理
  • C、客户信息分析
  • D、国寿1+N附加值服务

正确答案:A,B,C