乘务组进行延误信息广播的原则（）.

第1题：

航班延误时，遵循每（）分钟广播通报一次的原则。

第2题：

航班备降后的处置方法正确的有（）

• A、备降前客舱经理（乘务长）与机长确认备降原因、备降机场等信息后，进行“备降前广播”
• B、落地后进行“备降落地后广播”，并及时向驾驶舱了解后续的安排，同时注意安抚旅客情绪，监控和确保各舱门处于安全状态
• C、收到并确认后续安排的信息后，客舱经理（乘务长）应及时向旅客进行通报

第3题：

客舱有旅客，飞机在加注燃油时，乘务组应广播通告旅客：“禁止吸烟”、“系好安全带”。（）

第4题：

波音737机型执行航班时，机上延误30-60（不含）分钟，应（）

• A、每隔20分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
• B、视情播放《航延面面观》
• C、提供饮料服务
• D、遇供餐时间如有果品/点心等，乘务长可视情调整服务程序，但需联系总部配餐部协调航班后续配餐

第5题：

紧急情况时，飞行组应在飞机停稳后使用旅客广播系统向乘务组通告机长意图。

第6题：

对于延误期间的处置下列说法不正确的是（）

• A、乘务组保持口径一致
• B、确保广播及时准确
• C、信息通畅，空中、地面需及时沟通，相互通报旅客所反馈的问题
• D、特殊旅客（如：头等舱旅客、VIP、无人陪伴老人/小孩、孕妇、伤残旅客等）无需有专人负责监护

第7题：

“因XXX，XX号线列车延误较大，预计延误15分钟以上，有急事的乘客，建议改乘其他交通工具，不便之处，敬请谅解。”此PIS发布模板为“（）”模板。

• A、列车延误15分钟以上的信息
• B、列车延误5分钟以上15分钟以内的广播
• C、行车调整信息车站广播
• D、列车延误5分钟以内的广播

第8题：

航班延误时处置的方式正确的有（）

• A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
• B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
• C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

第9题：

波音737机型执行航班时，机上延误120（含）分钟以上，应（）

• A、视情播放《机上经络养生操》
• B、每隔30分钟进行延误广播，告知旅客最新动态，视情播报“流量控制”释义广播
• C、进行客舱巡视，饮料添加服务
• D、下降前乘务组二次致礼

第10题：

冬季除防冰期间，乘务组应广播通告旅客解开安全带并坐于原位。