乘务长如参与客舱服务时面朝机尾方向,随时观察乘务员的面部表情、语

题目

乘务长如参与客舱服务时面朝机尾方向,随时观察乘务员的面部表情、语言服务以及客舱的安全情况。

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第1题:

在《客舱乘务员手册》的第3章安全管理章节中,当乘务长不在临近驾驶舱的位置时,机上非安全事件的汇报途径为( )

A.客舱乘务员---(最临近驾驶舱的客舱乘务员)---机长

B.客舱乘务员---乘务长---机长


正确答案:A

第2题:

关于飞机巡航时的客舱管理,以下说法正确的是:()

  • A、起飞后15分钟或平飞方可使用伸缩式电视屏幕
  • B、乘务员至少每间隔20分钟巡视客舱至少1次
  • C、乘务员应随时提醒入座旅客系好安全带;提醒站立/走动旅客就座系好安全带
  • D、客舱经理/乘务长负责客舱广播或指派其他乘务员完成

正确答案:C,D

第3题:

客舱经理/乘务长应在公司发放的IPAD中下载现行有效的电子版《客舱乘务员手册》,执行航班时携带,( )。

A.运行过程中,客舱经理/乘务长应将IPAD放置在1L门处,将印刷版手册放置在4L门处,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》

B.运行过程中,客舱经理/乘务长应将IPAD放置在1L门处,将印刷版手册放置在乘务长箱包内,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》

C.运行过程中,客舱经理/乘务长应根据机型将IPAD放置在机上指定位置,将印刷版手册放置在4L门处,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》

D.运行过程中,客舱经理/乘务长应根据机型将IPAD 及印刷版手册放置在机上指定位置,确保每个舱位的乘务员能够迅速查阅《客舱乘务员手册》


正确答案:D

第4题:

客舱乘务员对服务机型数量限制要求,以下正确的是:()

  • A、客舱乘务员服务机型不得超过2种
  • B、客舱乘务员服务机型不得超过3种
  • C、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过2种(含)
  • D、在一个执勤期内客舱乘务员服务机型不超过3种(含)

正确答案:B,C

第5题:

客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务,下列描述错误的是()。

  • A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时,应立即报告乘务长,乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
  • B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员,应建议其陪同前往卫生间,方便照顾。
  • C、病残旅客使用卫生间返回座位后,客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
  • D、乘务员根据病残旅客意愿,为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

正确答案:C

第6题:

如客舱乘务员座椅失效,乘务长必须通知机务并填写《客舱记录本》(CLB)


正确答案:错误

第7题:

发生旅客霸机事件,如机上要求留乘务员,客舱经理(乘务长)应按以下优先顺序安排留人()

  • A、空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理(乘务长)——客舱经理/乘务长指定人员
  • B、客舱经理(乘务长)——空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员
  • C、空警或专职安全员——客舱经理(乘务长)——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员

正确答案:A

第8题:

在预先准备阶段,客舱经理(乘务长)要了解乘务员级别,必须保证各号位乘务员资格符合号位要求,如发现不符合规定的排班,客舱经理(乘务长)要及时向( )反馈,调整乘务员名单。

A.所属乘务队

B.乘务值班


正确答案:B

第9题:

机迫降前三分钟或得到来自驾驶舱的指示:“乘务员做最后检查/准备”时,乘务员不需要完成的工作:()

  • A、再次检查客舱/服务舱。
  • B、关闭客舱灯光,打开应急灯光。
  • C、通知(主任)乘务长。
  • D、(主任)乘务长提示乘务员进行个人准备。

正确答案:C

第10题:

客舱乘务员的主要工作内容有()

  • A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,或不提供服务
  • B、评估和记录乘务组表现
  • C、处置客舱内各种不正常情况
  • D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向客舱经理/乘务长汇报

正确答案:A,C,D

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