为残疾旅客提供个别简介和客舱服务时,应尽可能谨慎和不引人注目。(

题目

为残疾旅客提供个别简介和客舱服务时,应尽可能谨慎和不引人注目。()

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第1题:

残疾人就业服务机构应当为残疾人就业和用人单位招用残疾人就业提供服务和帮助。判断对错


参考答案:(√)

第2题:

航班上遇带导盲犬/助听犬的旅客,客舱乘务员要求:()

  • A、安排犬只在旅客座位处陪伴(不得占用座位)如该区域无法容纳犬只,则应调整旅客座位
  • B、不得安排在应急撤离的区域和应急出口座位的附近
  • C、完成所属旅客的个别简介
  • D、导盲犬/助听犬的头应朝向过道方向,由主人适当栓牢(允许不带口罩)

正确答案:A,B,C,D

第3题:

起飞后细微服务包括()

A.为需要的旅客打开阅读灯

B.感受客舱温度并做适当调节

C.提供毛毯服务

D.提供报纸服务

E.主动问候特殊旅客并优先关注他们的需求


参考答案:ABE

第4题:

在为公务旅客提供餐饮服务前,乘务员一次最多携带()条桌布出客舱,最靠近手臂的那条不能提供给旅客。


正确答案:9

第5题:

旅行团服务规范正确的是()

  • A、乘务员要主动、热情的引导旅客入座,尽快调整好其座位
  • B、提前确认餐食、饮料配备情况,餐饮服务时根据配备情况及时提供,不能满足旅客需求时应当耐心沟通
  • C、适当提醒旅客保持客舱秩序,关注客舱卫生
  • D、座位调整一起,便于团体旅客沟通

正确答案:A,B,C

第6题:

航空公司提供给旅客的核心服务是()

  • A、客舱服务
  • B、地面服务
  • C、以上都不对

正确答案:C

第7题:

客舱乘务员应为病残旅客提供个性化服务,下列描述错误的是()。

  • A、客舱乘务员接到病残旅客需使用卫生间需求时,应立即报告乘务长,乘务长因根据旅客性别安排同性别乘务员/安全员陪同并提供适当帮助。
  • B、病残旅客需使用卫生间需求时如旅客有陪伴人员,应建议其陪同前往卫生间,方便照顾。
  • C、病残旅客使用卫生间返回座位后,客舱乘务员不用再次提醒或协助其扣上安全带。
  • D、乘务员根据病残旅客意愿,为其同排优先或单独优先提供餐饮服务。

正确答案:C

第8题:

经公司同意,残疾旅客乘机旅行时可携带服务犬进入客舱,( )。

A.公司规定允许载运的服务犬数量限制为:宽体机2 条,窄体机1 条

B.残疾旅客需要携带服务犬进入客舱的,应在订座或购票时提出申请,申请时间最迟不应晚于航班离站时间前24小时

C.服务犬携带者只能购买经济舱的机票

D.带进客舱的服务犬,在征得服务犬机上活动范围内相关旅客同意的情况下,可不要求残疾旅客为服务犬带上口套 (答案)


正确答案:D

第9题:

“安全简介”应在起飞前完成,包括对特殊旅客的个别简介。


正确答案:正确

第10题:

客舱乘务员的主要工作内容有()

  • A、遇有颠簸或其他不正常、不安全的情况,客舱乘务员可以调整、删减服务程序,或不提供服务
  • B、评估和记录乘务组表现
  • C、处置客舱内各种不正常情况
  • D、收集旅客反馈信息、航班运行中的信息和客舱设备信息,并向客舱经理/乘务长汇报

正确答案:A,C,D

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