旅客登机前的清舱工作是空警/安全员的职责,乘务员不需要参与。

题目

旅客登机前的清舱工作是空警/安全员的职责,乘务员不需要参与。

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第1题:

为促进飞行机组和客舱机组的团队协作,加强沟通和配合,保证运行安全和服务质量,机长应在起飞前召集( )进行飞行机组与客舱机组飞行前协同准备。

A.客舱经理/乘务长和航空安全员/空警

B.所有乘务员

C.航空安全员/空警

D.所有乘务员、航空安全员/空警


正确答案:D

第2题:

发生旅客霸机事件,如机上要求留乘务员,客舱经理(乘务长)应按以下优先顺序安排留人()

  • A、空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理(乘务长)——客舱经理/乘务长指定人员
  • B、客舱经理(乘务长)——空警或专职安全员——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员
  • C、空警或专职安全员——客舱经理(乘务长)——兼职安全员——客舱经理/乘务长指定人员

正确答案:A

第3题:

旅客登机前的安排由公司地面服务工作人员或代理人负责,登机后由客舱乘务员负责。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第4题:

根据安全保卫工作需要,()可以查验旅客及机组成员以外的工作人员的登机凭证。

  • A、空中警察
  • B、机长
  • C、安全员
  • D、乘务员

正确答案:A,B,C,D

第5题:

航空器客舱的清舱检查工作应由()来完成

  • A、地面安检人员
  • B、乘务组,航空安全员,空警共同完成
  • C、公安部门
  • D、机长,乘务长,空警

正确答案:B

第6题:

某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。


正确答案:1、在旅客提出需要服务用品时,无论此时多忙请用心记住哪一排哪一位旅客,在语言、语气上给旅客以受到足够重视感,因为忙乱之间的一句不经意的回答,多数都会给人以敷衍、不耐烦感,而您则会由于没有刻意注意而忘记旅客提要求这件事、或者记得有这件事而找不到是坐在哪排的旅客,例如这样说:“非常抱歉先生/女士,现在正在....期间,您可否在座位上稍微休息一下,我会尽量快一点给您送来。”2、在服务用品较少旅客需求量大的情况下,不如事先稍作说明,“已经没有了、发完了”会让旅客感到他损失了基本利益而非常不满,例如这样说:“不好意思女士/先生,您看这已经是我们飞的第×段了,干净的、没用过的毛毯已经为数不多了,机上又有这么多老人孩子,我先帮您把通风口关掉吧,要不帮您倒杯热水?稍后我立即向乘务长汇报请机组将温度调高。”

第7题:

乘务员的巡舱节点是()

  • A、旅客登机后
  • B、餐饮服务后
  • C、起飞后
  • D、下降前

正确答案:A,B,C,D

第8题:

航空器客舱的清舱检查工作应该由谁来完成?

A.乘务员配合航空安全员、空警完成

B.应由航空安全员、空警独立完后

C.乘务员、航空安全员和空警清舱要求各不相同,应独立完成各自的工作,互不干涉

D.应由乘务员、航空安全员、空警共同完成


正确答案:D

第9题:

机长无法履行其职责时,()应对飞机和旅客安全负责,行使指挥权。

  • A、副驾驶
  • B、机械员
  • C、乘务长
  • D、空警/安全员

正确答案:A

第10题:

()可根据安全保卫工作需要查验旅客及机组成员以外人员的登机凭证。

  • A、航空安全员
  • B、飞行员
  • C、乘务员
  • D、以上都对

正确答案:D

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