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文明服务质量方针是什么？

题目

文明服务质量方针是什么？

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相似问题和答案

第1题：

酒店服务员在服务中，应熟练使用的文明待客“三声礼”指的是什么？


正确答案: （1）客到有请或来有迎声
（2）客问必答或问有答声
（3）客走道别或去有送声

第2题：

开展社会志愿服务与城市公共文明建设之间的关系是什么？


正确答案:开展社会志愿服务，有利于在全社会形成团结互助，平等友爱，共同进步的社会氛围和人际关系，增加和谐因素，促进公平正义，维护社会稳定。城市公共文明建设目的是提升公民的整体素质，公民通过参加社会志愿服务活动，把服务他人，服务社会与实现个人价值有机结合起来，在做好事，献爱心的过程中陶冶情操，提升境界，有利于倡导爱国，敬业，诚信，友善等基本道德规范，提高公民思想道德素质，把建设社会主义核心价值体系任务落实到实处。

第3题：

公司收费窗口文明服务工作要求是什么？


正确答案: 1、礼貌服务。收费人员着装整洁，仪容风貌整齐化一，挂牌上岗，使用文明用语，礼貌待人，服务热情。
2、解答问题要耐心。属工作范围以内的询问，要热心解答，直到对方满意为止。不准讲有伤别人自尊心和有损别人人格的语言，不说埋怨、责怪、讽刺、挖苦的语言。
3、对于司机语言生硬或有污言秽语的要坚持克制，晓之以理，动之以情，耐心做说服解释工作。
4、公开收费标准，杜绝乱收费滥罚款。
5、纠正违章先敬礼，秉公办事，无营私舞弊、损公肥私行为。
6、文明执法，不准得理不让人，超标准处罚。
7、开展咨询和便民服务。设立咨询服务台和便民服务点，耐心解答客户提出的问题，热情接待客户的查询，主动为客户排忧解难。
8、收费人员在交接班、站岗时要精神抖擞，动作、手势规范。
9、无私自搭乘过往客户车辆行为。
10、文明环境，站容站貌整洁、美观，各种标志齐全。
11、科学管理，运用好自动化收费系统，为客户提供高效服务。
12、公开投诉电话，设立投诉箱，接受社会监督，受理投诉反馈及时，对检举揭发的案件，根据情节和调查的难易尽快做出调查处理，并公开处理结果。

第4题：

庐山的质量目标和质量方针是什么？


正确答案: 庐山的质量目标是六个世界一流，即一流的自然秀丽景观、一流的时尚健康生活、一流的安全舒适交通、一流的最佳居住环境、一流的文化教育内涵、一流的文明诚信服务。
庐山的质量方针是“游客满意是我们最大的幸福”。

第5题：

职业道德在文明服务中的作用是什么？


正确答案: 1.职业道德是指导和约束员工行为、提供文明服务的思想基础。
2.职业道德是文明服务的行为准则。
3.职业道德是提高服务自觉性的重要保证。

第6题：

天元质量方针是什么？


正确答案:天元质量方针是塑精品、创一流。

第7题：

收费文明服务的十项承诺是什么？


正确答案: 车辆通行：快速畅通的承诺；文明礼貌：微笑服务的承诺；
收费高峰：开足车道的承诺；对待司乘：顾客至上的承诺；
发卡收费：唱收唱付的承诺；计重收费：公平合理的承诺；
便民服务：竭诚服务的承诺；投拆来访：举报即查的承诺；
信息咨询：有问必答的承诺；群众建议：件件落实的承诺。

第8题：

请写出南京地铁运营服务的质量方针？


正确答案: 质量方针是服务为天，构建和谐地铁；安全为命，打造平安地铁；人才为根，争创一流地铁；效益为本，建设经济地铁；创新为魂，发展特色地铁。

第9题：

公司的质量方针是什么？职业健康安全管理方针是什么？


正确答案: （一）、质量方针：
顾客第一、质量第一、信誉第一、优化品种，以质取胜，走质量效益型发展道路。
（二）、职业健康安全方针：
遵守法规，保障员工职业健康安全；科学管理，持续改进职业健康安全绩效；预防为主，杜绝重大火灾、爆炸、煤气中毒事故，减少高温灼伤、机电伤害和职业病。

第10题：

信息监控系统文明服务“四美、五有、五心”分别是什么？


正确答案: （1）语言美、行为美、形象美、环境美；
（2）思想有准备、行为有规范、制度有落实、工作有考核、服务有标准；
（3）微笑服务真心、解释说明耐心、机电管理用心、网络安全上心、特殊事件细心。

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