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收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）

题目

收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）

  • A、小于等于1/1000000
  • B、小于等于1/1000
  • C、小于等于1/100000
  • D、小于等于1/10000000
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第1题：

用友软件服务质量目标是:()

A.用户投诉为零

B.用户问题得到100%解决

C.用户投诉率低于5‰

D.用户服务满意度不低于85%


参考答案：A, C, D

第2题：

DEH中CRT目标值窗口显示（）目标值或（）目标值，可以是（）目标值或（）目标值。
运行人员输入的；ATC运行时的；转速；功率
略

第3题：

下列销售收入目标值的计算方法中,不合理的是()

A.销售收入目标值=销售毛利/(1-销售成本率)

B.销售收入目标值=每人平均销售收入*人数

C.销售收入目标值=每人的平均毛利*人数

D.销售收入目标值=[纯必要费用+(必要)纯益]/(1-销售毛利率-变动性营业费率)


参考答案：C

第4题：

2013年故障投诉率目标值是（）

  • A、≤2.5%
  • B、≤2.6%
  • C、≤2.7%
  • D、≤2.8%

正确答案:B

第5题：

收费员因服务质量问题等有理投诉，每出现一次扣（）。

  • A、3
  • B、1
  • C、5
  • D、10

正确答案:C

第6题：

送货服务质量目标中要求送货及时率、送货准确率和（）三项指标均达到100%。

A送货差错率

B客户投诉率

C送货服务满意率

D门到门送货率


D
略

第7题：

服务收费过于昂贵属于哪一类的投诉？（）

  • A、产品质量投诉
  • B、服务质量投诉
  • C、客户接待投诉
  • D、技术参数投诉

正确答案:B

第8题：

2019年分公司车险自留综合成本率目标值为(),分公司非车险自留综合成本率目标值为(),分公司整体自留综合成本率目标值为()。


参考答案：106%、93%、102.42%

第9题：

收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）

  • A、≤1/1000000
  • B、≤1/10000
  • C、≤1/10000000
  • D、以上都不对

正确答案:A

第10题：

（）表示卷烟企业飞服务质量大体上有所改进

  • A、投诉率降低趋势
  • B、投诉率平稳状
  • C、投诉率上升趋势
  • D、投诉率直线状

正确答案:A

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