接待车辆过程中，收费员需要向司乘人员绽放三次较明显和情态个别的笑容，即“三笑三正”服务标准，其操作要领为（）。
第1题：
关于亭内电视机管理要求，以下说法错误的是（）。
第2题：
刷卡收费条件下因系统故障或收费员误操作造成重复扣款，司乘人员提出异议的，收费员现场如何处置？
第3题：
收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
《收费服务标准化手册》规定：在接递卡票、使用文明用语、回答司乘人员问题、与司乘人员交流等过程中，收费员应眼睛注视着服务对象的（）或（）之间，与服务对象进行目光交流，传递敬意与友善。
第5题：
下列属于收费员行为规范中“四大禁令”内容的有（）
第6题：
接触网作业车在段管线（库线）停留期间，司乘人员负责车辆（）的实施和登记。
第7题：
收费员对司乘人员的弃票收费人员应如何处理？
第8题：
封闭式收费模式接待车辆时间如何测试？（）
第9题：
收费员即将下班或因其他原因需临时关闭车道时，应结束当前发卡流程后进行。同时收费员也不能继续处理已在车道中排队等候的车辆。
第10题：
在车辆交修确认时，业务接待只要向顾客解释维修内容即可。