当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么?

题目

当车辆停在收费窗前时收费员肢体礼仪服务内容是什么?

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第1题:

封闭式收费模式接待车辆时间如何测试?()

  • A、以连续统计10辆车的平均时间为最终接待车辆时间。
  • B、收费时间指从收费员接到票款开始,到递出票据为止的时间(免费车辆、特殊车辆、当次收款500元以上的车辆和设备故障等情况除外)
  • C、入口发券(卡)时间指从车辆到达收费亭窗前停稳开始,到收费员递出通行券(卡)为止的时间(特殊车辆和设备故障等情况除外)

正确答案:A,B,C

第2题:

当遇到哪些车队车时,收费员可按车队键放行车辆?


正确答案: 省警卫局警备车带的车队车或上级有关部门通知的车队车,收费员可按车队键放行车辆,其他车辆原则上不允许按车队键放行,特殊情况必须报经本路段管理部门同意后,方可按车队键放行。

第3题:

收费窗口规范化服务标准中,当车辆进入车道时,收费员自然转体面向车道,双手()双臂置于托板,微笑目视来车。

A、随意摆放

B、自然交叠

C、靠着窗沿

D、平放桌面


参考答案:B

第4题:

当主车辆分离器和辅助车辆分离器同时损坏时,无法进行计重收费,经()授权后,可以按车型收费。

  • A、收费员
  • B、班长
  • C、所务
  • D、所长

正确答案:B

第5题:

《微笑服务标准》中规定,当驾乘人员目光关注到收费员时,收费员立即注视驾乘人员的眼部,()先微微上扬,接着向下点头。


正确答案:下巴

第6题:

收费员临时有事离岗时,代班人员在顶岗操作时可使用当班收费员工号进行收费操作,但必须悬挂本人服务证。


正确答案:正确

第7题:

根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》,收费人员微笑标准是什么?


正确答案: 1、面目表情和蔼可亲,自然微笑,嘴角微微上翘;
2、眼光柔和,亲切坦然;
3、微笑要真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心;
4、微笑时要正视对方,表现自然、自信和自尊,不能左顾右盼或有羞涩之感;要平视,不可斜视;
5、接卡、递卡时注视司机面部

第8题:

车辆出口时若发现入口车型大于收费员所判车型,收费员必须记录哪些车辆信息。()

A.车牌

B.厂牌型号

C.出口时间

D.车型更改情况


正确答案:ABD

第9题:

交接班时,交班收费员应向接班收费员交待的事宜有()。

  • A、票号
  • B、车辆数
  • C、收费金额
  • D、收费系统工作情况及未了事宜

正确答案:D

第10题:

下列哪些情况下必须班长同意或当场确认签字()

  • A、车辆改轴时
  • B、车辆小改大时
  • C、输入收费员工号时
  • D、系统瘫痪,收费员要求使用缴费凭证时

正确答案:A,D

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