监控员日常工作服务标准有哪些?

题目

监控员日常工作服务标准有哪些?

参考答案和解析
正确答案: 1)、仪容仪表符合规范要求;
2)、维护好监控室内地面、桌面整洁,物品摆放有序;
3)、检查种类设备运行是否正常;
4)、仔细观察岗亭工作动态,认真做好相关文字记录、保存录相数据,对收费人员仪容仪表不足之处及时作出提醒;
5)、当有来宾访问时,监控人员应立即使用规范站姿站立,微笑点头致意使用文明用语向来宾询问来意;如是上一级来检查时应详细解说并请提出工作指导意见;
当来电时,应在响铃三声内接起,并主动自报:“您好,××监控室”通话完毕应主动致谢:“谢谢,再见。”
致电用户时,电话接通后,先自报家门:“您好,××监控室。”再表明致电来意。通话完毕应主动致谢:“谢谢,再见。”一般情况下是由对方先挂线,如果是我们先挂线,应先用手轻按挂断电话,然后放下话筒。
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相似问题和答案

第1题:

绩效考评细则中规定,监控员在日常工作中,对当班收费员绩效考核的内容有哪几方面?


正确答案: (1)是否按《车型识别办法》识别车型,车牌号码的录入、发卡是否准确。
(2)收发卡速度是否符合《收费站车道保畅管理规定》。
(3)特殊车辆的处理是否符合操作流程规定。
(4)文明服务是否符合《收费员服务工作规范》要求。
(5)是否按规定使用身份卡。

第2题:

《监控员绩效考核评分标准》中,监控员未按规定监督车辆称重过程的,评分标准如何规定的?


正确答案: (1)车道有闲杂人员未通知执勤员及时清走,出现一次扣5分。
(2)对收费员报告的轴重不平衡车辆未按规定通知执勤员检查一台次扣20分。

第3题:

殡仪服务员引导服务的职责有哪些?


本题答案:一、殡仪服务员在进行引导服务时,要了解殡仪服务对象的具体要求;
二、主动介绍本单位的不负众望服务项目和所售殡葬用品的使用性能,并解答相关问题;
三、向不负众望服务对象单位各业务部门的具体服务内容和各项收费标准;
四、引导殡仪服务对象开展具体治丧活动;
五、指导殡仪服务对象认真如实地填写相关表格;
六、安排殡仪服务对旬暂时休息并陪同;
七、复核有关殡仪服务业务单据,核实收费标准标;
八、检查各项服务项目是否落实到位;
九、检查悼念厅告别室(厅)的布臵情况等。

第4题:

信息监控系统网络安全标准有哪些?


正确答案:信息监控系统网络安全标准有保密、完整、可用、可控。

第5题:

监控员绩效考核评分标准中规定,监控员可加分项目有哪些?


正确答案: (1)检举内部人员作弊漏收通行费或放行超限车辆被查实的。
(2)检举内部人员私存通行卡或旧票据被查实的。
(3)发现车辆作弊增加通行费收入或车辆持假冒《超限运输通行证》的。

第6题:

外呼回访质量监控参照()原则,主要对外呼时效性和外呼员服务态度进行监控。

  • A、现行10086内呼质量监控;
  • B、新制定外呼质量监控标准;
  • C、现行外呼质量监控。

正确答案:C

第7题:

监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些?


正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。

第8题:

广播员服务内容有哪些?


正确答案: ①为旅客广播找人、失物招领;
②广告宣传;
③广播车辆晚点、线路通阻及车次变更等通知;
④转播新闻和文艺节目、配音选播当地名胜古迹等。

第9题:

退勤调度员监控器分析的内容有哪些?


正确答案:关机、20km/h限速模式、引导接车、绿色许可证、停机改电、自停常用制动、非正常停车、信号异常、车位调整、重联机车定标、巡检、钩钩记点、库内绝对停车点、过分相。

第10题:

副值班员或值班员的日常工作有哪些?


正确答案:配合值长完成日常工作、生产工作、完成设备巡检,操作时负责填写操作票,并在值长的监护下进行相关的操作,对操作的正确性负责,并做好相关的接地线、绝缘电阻等有关操作的记录。参加对设备的缺陷处理和辅助设备的大、小修后的验收。参加设备定期切换、定期试验工作和智能门锁的简单维护工作,并向第一ON-CALL值长汇报上述工作执行情况,对巡视中查出的缺陷进行登记。负责钥匙、ON-CALL值班室安全和操作工器具的管理。负责中控值班,监视设备运行状态,发现异常协助处理并及时汇报值长。完成值长和领导交办的各项任务。