以下属于有理投诉的是()。

题目

以下属于有理投诉的是()。

  • A、小张被一司机投诉,称其所在的车道地磅不准,仍按照不准的数据进行收费,造成多收20元,收费站核实属实
  • B、8月20日,××日报刊登,××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执,并动手打了司机,后经收费站核实属实
  • C、8月27日,集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语,经收费站核实属实
  • D、9月11日,省纠风办领导到××收费站暗访,发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章,经收费站核实录像属实
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第1题:

某用户10年8月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于10月再次投诉此事项,属于属于以下哪类投诉范围()

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉

正确答案:A

第2题:

某用户10年3月投诉无故被开通彩铃,当时给予退费处理,于6月再次投诉此事项,属于以下哪类投诉范围()

  • A、普通投诉
  • B、升级投诉
  • C、重复投诉
  • D、重大投诉

正确答案:C

第3题:

以下属于旅游投诉者的权利的是( ).

A.了解投诉处理情况

B.请求调解

C.与被投诉者自行解决

D.放弃投诉


正确答案:ABCD

第4题:

以下哪一种方式不属于常规的乘客投诉()。

  • A、来电投诉
  • B、来信投诉
  • C、匿名投诉
  • D、现场投诉

正确答案:C

第5题:

以下投诉内容不属于电子银行类投诉的是()。

  • A、电视银行
  • B、手机银行
  • C、电话银行
  • D、储蓄业务

正确答案:D

第6题:

客接投诉处理员于2个小时内收到6位客户投诉新业务包未经允许开通,属于以下哪类投诉范围()

  • A、重复投诉
  • B、批量投诉
  • C、普通投诉
  • D、升级投诉

正确答案:B

第7题:

投诉案件依据投诉转办渠道可分为内部和外部投诉,以下不属于内部投诉的为:()

  • A、公司95590客服转办
  • B、公司网站
  • C、微信留言投诉
  • D、保监会投诉

正确答案:D

第8题:

以下不属于投诉处理基本要求的是( )。

A.建立投诉处理机制
B.畅通投诉渠道
C.明确投诉处理时限
D.投诉处理结果公开

答案:D
解析:
投诉处理基本要求:建立投诉处理机制;畅通投诉渠道;明确投诉处理时限;跟进投诉处理结果。

第9题:

以下哪几项属于看守所在押人员投诉受理档案内容:()。

  • A、投诉人
  • B、投诉时间
  • C、投诉机关
  • D、投诉内容(写给司法机关的除外)

正确答案:A,B,C,D

第10题:

受理机构在接到投诉后的处理方式是?()

  • A、有理由的予以处理,没有理由的不予理睬
  • B、及时进行处理
  • C、不属于部门职权范围的,移交有关部门处理
  • D、移交或处理结果应告知投诉者

正确答案:B,C,D

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