出租汽车服务规范中,驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么?

题目

出租汽车服务规范中,驾驶员应该使用的文明用语“五句话”是什么?

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第1题:

出租汽车驾驶员接受电召服务预约后,应该()。


正确答案:按乘客要求准时到达约定地点;在乘客上车后向调度中心发送确认信息

第2题:

下列哪个不属于《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》规定的十字文明用语()。

  • A、您好
  • B、请
  • C、再见
  • D、欢迎

正确答案:D

第3题:

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》:在营运服务流程中,在给乘客发票时,驾驶员应及时使用文明用语和提示语:()。

A.不要遗忘随身携带的物品

B.下车请当心

C.XX地方已经到了

D.为您服务是我的荣幸


参考答案:A

第4题:

依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。


正确答案:正确

第5题:

出租汽车驾驶员在营运中,遇乘客租车时,正确的服务用语是()。

  • A、向乘客说方言;
  • B、可以不说话;
  • C、使用普通话,常用“您好,请问去哪里”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

正确答案:C

第6题:

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,十字文明用语包括:您好,请,谢谢,别客气,再见。


正确答案:错误

第7题:

部分员工文明用语不规范整改措施()

  • A、员工提升主动服务意识,规范服务用语
  • B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
  • C、教育员工互相尊重、注重称呼
  • D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第8题:

根据《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》,在营运服务流程中,在给乘客发票时,及时使用文明用语和提示语:不要遗忘随身携带的物品。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:√

第9题:

出租汽车驾驶员在营运过程中,应当遵纪守法   文明行车 优质服务。出租汽车驾驶员不得有下列行为()。

  • A、拒载
  • B、文明用语
  • C、中途不抛客

正确答案:A

第10题:

“快把钱付了”是巡游出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语。


正确答案:错误

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