客户职务设计的常见方法包括()

题目

客户职务设计的常见方法包括()

  • A、工作专业化
  • B、工作扩大化
  • C、工作轮换化
  • D、工作丰富化
  • E、工作目标化
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相似问题和答案

第1题:

客户服务团队职务设计的常见方法有()。

  • A、工作精细化
  • B、工作清晰化
  • C、工作具体化
  • D、工作扩大化
  • E、工作丰富化

正确答案:D,E

第2题:

客户服务团队组织设计的方法包括()。

  • A、以效率为主、以结构为辅的设计方法
  • B、以结构为主、以效率为辅的设计方法
  • C、以工作为主、以层次为辅的设计方法
  • D、以层次为主、以工作为辅的设计方法
  • E、以效率为主、以关系为辅的设计方法

正确答案:A,C

第3题:

工作设计中三种方法包括()。

A、工作扩大化

B、绩效评价

C、工作丰富化

D、工作职务轮换


正确答案:A,C,D

第4题:

客户关系岗位职务说明书编制时的细节问题包括()

  • A、不同客户关系岗位的职务目标
  • B、确定职务职责
  • C、规定核心能力
  • D、绩效标准的规定

正确答案:A,B,C,D

第5题:

客户服务团队职务设计的常见方法有()。

  • A、工作扩大化
  • B、工作丰富化
  • C、工作自主化
  • D、工作轮换
  • E、工作简单化

正确答案:A,B

第6题:

在()情况出现时,人事经理可以考虑职务设计的问题。

  • A、客户经常投诉
  • B、职务设置不合理
  • C、企业计划进行管理改革
  • D、员工职务效率下降
  • E、员工职务效率上升

正确答案:B,C,D

第7题:

服务流程的设计方法包括()

  • A、以顾客为主的核心流程法
  • B、以企业的营销特性设计的客户服务流程
  • C、创新设计法
  • D、系统独立化方法
  • E、明确重点

正确答案:A,B

第8题:

常见的评估客户风险承受能力的方法不包括( )

A.让客户回答自己所偏好的投资产品

B.通过搜集客户生活中的实际信息来评估风险承受能力

C.定性方法

D.非定量方法


参考答案:D

第9题:

针对单个客户的价值提升,在制定计划的过程中,客户经理可以从客户价值提升的方法中选择适合该客户的方法。其中最常见的几种营销方法包括()。

  • A、重复营销
  • B、交叉营销
  • C、向上营销
  • D、圈子营销

正确答案:A,B,C,D

第10题:

FAQ的设计包括()几个方面的内容

  • A、列出常见问题及答案
  • B、选定客户关系管理人员
  • C、客户关系管理人员培训
  • D、FAQ页面的组织设计

正确答案:A,D