话务员在遇到无法回答的问题时，应立即转交（）处理。
第1题：
A、Alt
B、esc
C、shift
D、ctrl
第2题：
话务员在遇到无法解答的问题时，应立即转交（）处理。
第3题：
A、遇到当场无法回答的问题时，告诉客户咨询别人
B、遇到当场无法回答的问题时，尽快确认，并主动告知客户
第4题：
遗失物品为违禁品、危险品、机要文件及贵重物品时，应立即转交（）。
第5题：
在无法回答对方提问时，最好的办法是将我们需要回答的问题（）。
第6题：
劳动保障协理员在为退休人员提供政策咨询遇到无法回答的问题时，属非业务范围内的问题，( )。
A、请退休人员自己想办法去了解
B、指导退休人员通过其他途径咨询
C、直接告诉退休人员不了解情况
D、向退休人员表示歉意，说明无法回答
第7题：
在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
第8题：
第9题：
遇到乘客提出的问题难以回答时如何处理？
第10题：
同一问题需转接另外专席处理的，前一话务员不需要点广义