美容服务中，（）辨别顾客进而与顾客产生情感互动的前提，使服务层次

关于美容师要热枕为顾客服务，下列选项错误的是（）

A.美容师要设身处地为顾客着想，当好参谋，让顾客享受到货真价实的服务

B.美容师要树立顾客第一的思想，耐心细致地听取顾客要求，热情为顾客服务

C.美容师要热枕为顾客服务，尽可能引导顾客放松

D.美容师要以美容院的利益为中心，以经济效益为目标，热情为顾客推荐产品和服务

此题为判断题(对，错)。

美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的礼貌待客( )职业守则。

A.热情服务

B.诚信公平

C.不打骂顾客

D.不顶撞顾客

A、询问

B、倾听

C、满足

D、观察

A、求异心理

B、认同心理

C、潜意识消费心理

D、注意力

此题为判断题(对，错)。

A、询问

B、记住

C、满足

D、辨别

美容师小张在工作中违反诚信待顾客的作法是( )。

A.不使用过期的美容产品

B.不如实说明美容产品的生产日期

C.美容服务中，按规定用量使用美容产品

D.美容服务前，明示产品或服务可能对顾客皮肤产生的影响

A、密切

B、友好

C、日常

D、情感

A控制顾客情绪

B 放弃情感沟通

C 放弃追踪服务

D 讲解美容原理