确定服务中断事件的严重程度的主要标准是：（）
第1题：
风险分析与评价的程序包括( )。
A．估计风险事件在确定时间周期内发生的可能性，同时估计这些风险造成损失的情况
B．根据风险事件发生的数量和损失严重程度估计总损失额的大小
C．预测风险事件发生的次数和损失严重程度、总损失额度等
D．确定风险类型
E．实施风险管理计划
第2题：
第3题：
优质客服服务的测定标准是()。
A、服务给人的印象如何深刻
B、服务的个性化程度
C、服务满足客户期望的程度
D、客服的新颖化程度
第4题：
电力网可靠性指标主要有三类，即事件的（）、（）和严重程度。
第5题：
第6题：
A.信息技术故障
B.外部服务中断
C.人为破坏
D.自然灾害
第7题：
第8题：
网上银行重大事项主要包括()。
A、网络事件
B、设备故障
C、服务中断
D、风险事件
第9题：
以下哪项描述属于紧急事件？（）
第10题：
（）是在风险损失基本确定后的处理计划，其宗旨是使因严重风险事件而中断的工程实施尽快全面恢复，并减小进一步的损失，使其影响程度减至最小。