深化社区卫生服务应采取那些对策?

题目

深化社区卫生服务应采取那些对策?

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第1题:

下列关于社区卫生服务工作内容的描述,错误的是

A、社区卫生服务应多使用专家型、精英服务

B、社区卫生服务应提供基本医疗保健服务

C、社区卫生服务应是可及的、方便的服务

D、社区卫生服务应协调各种资源,满足社区居民的卫生需求

E、医护人员同时要发挥其在社区卫生服务中的管理者角色作用


参考答案:A

第2题:

发现大肠息肉应采用那些对策?()


正确答案:发现时去除

第3题:

关于合理配制社区卫生资源,下列说法正确的是:()。

A、制定社区卫生服务计划应符合社会主义初级阶段的经济发展水平

B、适应居民对社区卫生服务计的需要,既是制定社区卫生服务计划的出发点,也是评价社区卫生服务效果的尺度

C、应依据区域卫生规划和社区的经济水平、卫生资源的情况,合理安排社区卫生事业内部结构和布局

D、社区卫生服务应选定明确的目标

E、社区卫生服务计划应以促进社区经济与社会协调发展为目的


答案:C

第4题:

在处理客人投诉时,服务人员可以采取哪些对策?


正确答案: 处理客人的投诉,一般要经过耐心倾听、弄清真相,以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
(1)耐心倾听,弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待,绝不能辩解和反驳。
(2)以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度,尊重客人意见,为圆满处理投诉铺平道路。
(3)区别不同情况,作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错,应马上道歉,征得客人同意后做出补偿性的处理;对于较复杂的问题,弄清真相前,不应急于表达处理意见,应当有礼、有理,在客人同意的基础上处理;对于一时不能处理的事情,要让客人知道事情的进展情况,体现对于其投诉的重视。

第5题:

深化社区卫生服务应遵循原则有()。

  • A、坚持政主导
  • B、社会效益与经济效益并重
  • C、合理利用资源
  • D、贯彻预防为主的方针
  • E、发挥社区医生能力

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

在质量管理活动中,制定对策通常可分为()等步骤讲行。

A、提出对策,采取的对策

B、提出对策,采取的对策、制定对策表

C、提出对策,研究、确定所采取的对策、制定对策表

D、提出对策,研究、确定所采取的对策、采取方法、制定对策表


参考答案:C

第7题:

处理完客人投诉后,服务员应()

  • A、采取紧急对策
  • B、向客人致谢
  • C、安慰客人
  • D、记录备案、总结教训

正确答案:D

第8题:

社区卫生服务中心组织的健康讲座,但讲座在下属的卫生服务站进行,应计入()举办的讲座次数;社区卫生服务站组织的健康讲座,邀请社区卫生服务中心的医生担任师资,应计入()举办的讲座次数。

A、社区卫生服务中心和社区卫生服务站均同时计入

B、社区卫生服务中心,社区卫生服务中心

C、社区卫生服务站,社区卫生服务中心

D、社区卫生服务中心,社区卫生服务站


答案:D

第9题:

巩固基本药物制度。健全农村三级医疗卫生服务网络和城市社区卫生服务体系,深化公立医院改革,鼓励社会办医。()


正确答案:正确

第10题:

制定《基本公共卫生服务规范》的目的不包括()

  • A、规范服务项目的工作流程和社区卫生服务人员的业务行为
  • B、提高社区卫生服务人员服务能力,深化项目的服务内涵
  • C、促进基本公共卫生服务项目落实,提高服务绩效
  • D、维护基本公共卫生服务的公益性质

正确答案:D

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