第1题:
客户服务要周到。保险代理人在保险营销过程中,提供的是一种( ) 服 务,即站在客户的角度换位思考客户的保险需求,多问“如果我是客户,我会怎样”。
A.顾问式
B.专家理财
C.一对一
D.全方位
第2题:
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户需要( )的需求。
A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
第3题:
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”,体现了客户( )的需求。
A.需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C.需要被倾听
D.需要被关心
第4题:
A.对方需要什么
B.对方不要什么
C.怎样将对方需要的和我能给与的有机结合起来
D.对方已有什么
E.我能给他什么
第5题:
对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第6题:
客户希望听到“我会优先考虑处理您的问题”,体现了客户( )的需求。
A.需要服务人员专业化
B.需要迅速反应
C.需要被倾听
D.需要被关心
第7题:
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户( )的需求。
A.需要迅速反应
B.需要被倾听
C.需要服务人员专业化
D.需要被关心
第8题:
客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题,我会告诉您我处理它的步骤与时间”,体现了客户需要( )的需求。
A.服务人员专业化
B.被倾听
C.迅速反应
D.被关心
第9题:
银行的服务主要是与人打交道,只有通过()才能识别客户、了解客户需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。
A.差异化服务
B.感情营销
C.有效沟通
D.大厅营销
第10题:
A.这是规定,就不行,没有为什么,这是规矩!
B.这问题属于业务问题,我会向客户经理反馈。
C.快下班了,明天再说吧!
D.我解决不了!