一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。此题为判断题(对，错)。

题目

一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

此题为判断题(对，错)。

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第1题：

殡仪服务员在耐心地向殡仪服务对象讲解殡仪服务方面的问题时，要了解殡仪服务对象的( )。

A.服务需求动机

B.家庭情况

C.经济实力

D.婚姻状况

正确答案：AC

第2题：

就目前而言，殡仪服务的内容、项目或表现形式主要有( )。

A.出售丧葬用品

B.出租场地

C.提供劳务服务

D.出售殡葬设施

正确答案：ABC

第3题：

下列不属于殡葬服务、中介服务及丧葬用品销售中的违法违规行为的是:()。

A、提供殡葬服务、中介服务及销售丧葬用品不按规定明码标价，强制服务收费、只收费不服务行为

B、医疗机构太平间非法开展殡仪服务等活动，机构工作人员向殡仪中介机构倒卖逝者及亲属信息进行牟利、乱收费等行为。

C、私自改装车辆，违规从事经营性遗体运送等殡仪服务活动。

D、农村公益性墓地违规出售(租墓穴)(墓位)，从事营利活动。

答案：D

第4题：

试述殡葬用品消费中殡仪服务对象对殡葬用品最看中的是什么?

本题答案：在殡葬用品的消费中，其消费过程有时并不完全决定经济能力，而是决定与家族在宗教与文化意义的热情度.这种热情度，有是对殡葬消费起着决定性作用，家族性的消费特征也决定了这种文化与宗教意义消费的实施.

第5题：

在殡仪服务机构营销殡葬用品时，销售岗位的殡仪服务员应掌握什么技巧?

本题答案：做好销售准备，注重个人仪表并树立销售成功的自信心;寒暄得体，先自我介绍。着力宣传，诱发兴趣。了解殡仪服务对象消费心理，善于察言观色，发现殡仪服务对象的真正需求;全面介绍产品的特点，提供殡仪服务对象需要了解的信息，想殡仪服务对象之所想，急想殡仪服务对象之所急，真诚地对待殡仪服务对象，取得殡仪服务对象的信任感，最好让殡仪服务对象把我们当成亲人。在殡仪服务对象做出决定的整个过程中要给予建议和必要的帮助，巩固销售成果，提供后续服务。

第6题：

文明服务用语是指在殡葬服务过程中，殡仪服务员对语言的选择和使用时，表现的( )和对殡仪服务对象的态度所使用的口头语言。

A.道德素质

B.思想品德

C.文化素养

D.道德修养

正确答案：C

第7题：

简述殡葬用品消费时殡仪服务对象的心理因素、文化因素、经济因素对消费的影响?

本题答案：当殡葬用品同样具有商品属性时，殡葬用品的消费就像其他产品一样，自然而然地出现殡葬用品的消费类型.同时因为这种购买行为与一般社会性商品购买意义的不同，使这种消费类型的划定也明显地不同于普通的商品，因此我们应从文化、心理、经济诸方面研究殡葬用品购买行为发生的几种情形，以此促进殡葬用品的正确、合理消费。

第8题：

殡仪服务员的职业功能有五大方面，其中( )等主要职业功能都客观地要求公开专项殡仪服务和殡葬用品的价格，公示价格能提高殡仪服务的透明度。

A.接待洽谈

B.治丧服务

C.骨灰寄存

D.用品销售

正确答案：AD

第9题：

殡仪服务对象的殡葬消费心理有哪些?

本题答案：1)求实心理
2)求新心理
3)求名心理
4)从重心理
5)攀比心理

第10题：

在倡导科学、反对迷信的殡葬改革进程中，我们殡仪服务员应该怎么做?

本题答案：在尊重民族、地方和宗教殡葬习俗的同时，我们一定要用科学的发展观武装头脑，推行科学殡葬，反对封建迷信的丧葬行为。采取各种形式，认真宣传在丧事中搞封建迷信活动的危害性和进行殡葬改革的重要性，增强广大群众节俭困理丧事，抵制封建迷信活动的自觉性。同时以自作则，丧事简办，抵制封建迷信活动。

一般情况下,殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

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