【问题3】当网络出现故障时，可用来预测故障和确定故障地点的命令是什么？

题目

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第1题：

当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。

A故障现象

B故障地点

C故障范围

D联系方式

E故障原因

A,B,C,D
略

第2题：

阅读以下说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。【说明】故障是系统运行出现的任何系统本身的问题或者任何不符合标准的操作，已经或者可能引起服务中断和质量下降的事件。故障类型多种多样：（1）硬件及外围设备故障：主机宕机、设备无故报警、电力中断、网络瘫痪、打印机无法打印；（2）应用系统故障：服务不可用、无法登录、系统出现 bug；（3）请求服务和操作故障：忘记密码、未做来访登记。请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题。【问题1】（6分）简述故障管理流程？【问题2】（3分）根据所提供的备份类型的不同，主机故障恢复可分为哪几种方式？【问题3】（6分）管理报告的内容是什么？

答案：

解析：

【问题1】解析：故障管理流程包括：故障监视、故障调研、故障支持与恢复处理、故障终止以及对整个故障流程进行跟踪。【问题2】解析：热重启（Hot Restart）、暖重启（Warm Restart）、冷重启（Cold Restart）3 种。【问题3】解析：（1）事件报告，（2）质量报告，（3）管理效果，（4）常规问题管理与问题预防管理之间的关系，（5）问题状态和行动计划，（6）改进问题管理的意见和建议。

第3题：

当网络出现连接故障时，一般应首先检查()是否故障。

本题答案：物理线路

第4题：

下面哪个命令不是用来查看网络故障的()。

A.ping

B.init

C.telnet

D.netstat

正确答案：B

第5题：

当网络出现故障时,使用Tracert命令可以确定数据包在路径上不能继续向下转发的位置,找出在经过哪个路由器时出现了问题,从而缩小排除范围。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：正确

第6题：

网络操作系统出现问题属于——。

A．网络设备故障

B．软故障

C．硬故障

D．网络管理软件故障

正确答案：B
解析：网络系统故障分为硬故障和软故障两种。硬故障主要由网络系统的硬件产生。软故障主要由网络系统的软件系统产生，这些软件包括网络操作系统、网络通信软件、网络应用软件和网络管理软件等。故选B)。

第7题：

网络故障诊断是以网络原理、网络配置和网络运行的知识为基础,从故障现象人手,以网络诊断工具为手段获取诊断信息,确定网络故障点,查找问题的根源并排除故障,恢复网络正常运行的过程。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：对

第8题：

当出现空调装置传输不良故障时，正确的处理措施是什么？

正确答案：

⑴将服务配电盘上的空调控制断路器（NFB.断开后，重新闭合。

⑵触按监视屏上的“空调复位”键，进行空调复位。

⑶检查故障不能消除时，将服务配电盘上的空调控制断路器（NFB.断开，解除空调装置集控操作。

⑷在故障车辆对空调装置进行本车控制。

第9题：

网络操作系统出现问题，属于( )。

A)硬故障

B)软故障

C)网络设备故障

D)网络管理软件故障

正确答案：B
(39)B) 【解析】网络系统故障分为硬故障和软故障两种。硬故障主要是指网络系统的硬件产生，这些硬件包括主机、网络设备、通信线路和电源系统等。软故障主要是由网络系统的软件系统发生，这些软件包括网络操作系统、网络通信软件、网络应用软件和网络管理软件等。

【问题3】当网络出现故障时,可用来预测故障和确定故障地点的命令是什么?

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