进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
第1题：
有关现场服务的要求以下描述错误的是()。
A.进行现场服务时，必须经过客户同意并要求客户陪同，应使用客户给予的临时账号和密码，不与他人共用账户和密码
B.超过客户预先审批过的操作范围，如有额外操作但预计无风险的，可以实施后再向客户说明
C.现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的临时性工作内容(如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性工作内容需要保留，必须获得客户的书面批准
D.现场服务结束后，需要客户在服务报告中签字确认是否已经更改登录口令
第2题：
关于远程接入过程管理，以下说法正确的是()。
A.远程接入前，必须获得客户书面授权，需明确授权范围和时限远程接入的操作方案应得到项目组和专家的审批
B.问题定位过程中，如需收集客户网络信息,必须向客户说明范围、目的及安全措施，并获得其书面授权
C.通过远程接入后安装在客户网络上的软件、版本、补丁、liCEnsE均需来自华为公司的正式渠道，包括support网站、正式邮件、3MS案例库
D.远程服务结束后，应通知客户关闭设备侧远程服务环境，包括从网络中断开远程服务连接、停止远程服务软件的运行等，并应提醒客户更改远程服务过程中使用过的密码
E.远程服务结束后，应及时删除从客户网络中获取的数据和信息，如要保留，需获取客户的书面授权
F.对服务器的使用必须有严格的记录，各使用人应将使用情况记录在纸面文档或IT系统中
第3题：
A、柜员必须将U盾发放给客户本人。
B、现场授权或现场管理人员必须监督柜员将U盾交付客户本人。
C、客户签字确认同意遵守《中国工商银行电子银行个人客户服务协议》后，柜员再按照客户签字确认的申请表录入注册信息。
D、现场授权人员或现场管理人员必须审核确认经办柜员已按要求审核客户身份。
第4题：
A.清理现场
B.集团客户现场故障处理确认单
C.集团客户现场巡检确认单
D.现场录音
第5题：
因特网中，下列有关FTP服务的论述中，正确的是______。
A．文件只能从服务器下载到客户主机上
B．登录FTP服务器时必须要求用户给出专用的账号和口令
C．采用典型的客户机/服务器工作模式
D．FTP服务器只对特定用户提供匿名FTP服务
第6题：
在服务交付过程中，下面不属于网络安全违规行为的是()。
A.在提供的产品或服务中植入恶意代码、恶意软件、后门，预留任何未公开接口和账号
B.未经客户书面授权，访问客户系统，收集、持有、处理、修改客户网络中的任何数据和信息
C.客户授权到期后，删除和销毁持有的客户网络数据
D.未经客户书面授权，传播、使用共享账号和密码
第7题：
现场服务结束后，应清理本次服务过程中所有增加的跟客户相关的临时性内容（如删除过程数据，取消登录账号等），如果由于后续工作需要，某些临时性内容需要保留，必须获得客户的书面批准。
此题为判断题(对，错)。
第8题：
关于帐号密码管理，下面不属于网络安全违规的是()。
A.在提供的产品或服务中预留未公开账号
B.攻击、破坏客户网络，破解客户账户密码
C.泄漏和传播客户网络的账号和密码
D.经客户书面授权，使用客户账号和密码
第9题：
A.现场服务报告
B.服务方案
C.工作联络单
D.销售合同
第10题：
现场支持工作的主要步骤分为：准时到达；进入客户现场；（）；故障重现；确认故障原因；给与解决方案；实施操作。