判断题营业厅内饮水机应提供冷热水服务A 对B 错

题目
判断题
营业厅内饮水机应提供冷热水服务
A

B

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第1题:

反映营业厅服务人员存有以下行为的服务态度问题:威胁客户、与客户发生争吵、对客户态度差、冷漠等属营业厅人员服务态度投诉。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第2题:

营业厅内饮水机应提供()服务

  • A、仅有冷水
  • B、仅有热水
  • C、冷热水

正确答案:C

第3题:

营业厅服务的四要素分别是站立服务、微笑服务、双手递接、以及标准手势。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第4题:

邮政营业厅应设有“老弱病残孕优先服务”柜台,其标识应张贴于相应()。

  • A、营业厅内
  • B、窗口
  • C、营业厅外
  • D、营业厅内外

正确答案:B

第5题:

营业厅内应配备()

  • A、饮水机
  • B、纸杯
  • C、复印机
  • D、高拍仪

正确答案:A,B,C,D

第6题:

山西电信对客户提供的服务渠道有()

  • A、营业厅
  • B、10000号
  • C、网上营业厅
  • D、代理商

正确答案:A,B,C,D

第7题:

饮水机应提供冷热水服务


正确答案:正确

第8题:

营业厅服务人员应要求客户使用各种电子交易渠道和查询平台,减轻人工工作压力,提高日常业务办理效率。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第9题:

关于客用饮水机的说法正确的是()

  • A、饮水机配备的一次性纸杯应不少于3个(含)
  • B、饮水机应提供冷热水服务
  • C、饮水机水槽内应无残留污渍.异物
  • D、饮水机可放置于垃圾桶旁

正确答案:A,B,C

第10题:

客户对营业厅及人员服务态度和行为规范有投诉意愿,但客户权利被侵害起3个月以内客户无证据提供,应派发()

  • A、服务投诉--服务渠道--营业厅服务
  • B、供电服务--服务渠道--营业厅服务
  • C、供电服务--服务渠道—电话服务
  • D、建议-营业业务-服务渠道

正确答案:A