多选题以下关于工序化实施说法正确的是（）。A调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求B进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策C分部门集中进行实施培训并要进行考核D按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

以下关于信息受理岗工作职责的陈述中，正确的是( )。

①收到客户需求时受理并录入电脑系统，在系统内录入客户基本信息和联系方式

②根据客户实际情况设定问题紧急程度，对客户需求进行初步筛选

③协助处理部门联系客户，定期抽查客户需求被满足的真实情况并进行及时协调、沟通和反馈

④当客户查问处理结果时，查询记录并根据记录解决情况给予答复

A.①②

B.①②③

C.①②④

D.①②③④

A.事前不做任何准备工作直接到客户公司

B.调研中不用深入了解客户的经营数据，只是做些感情交流便可

C.调研结束离开客户公司就算完全结束了本次调研工作

D.调研前要对目标客户公司做详细了解，事前沟通一些需要提供的信息资料，事中要提出很多问题，并积极回答客户提出的问题，现场解答不了的，回来后及时回复，并做好相应的研究工作

在管理咨询的实施指导阶段，以下选项中，必须进行的业务活动是（ ）。

A．召开咨询项目启动会议

B．解决实施中出现的问题

C．对实施效果进行评价

D．帮助客户制定实施汁划

E．对客户进行相关培训

A.调研时通过给客户发需求调研问卷收集客户需求

B.进行工作点调研，抓住客户问题关键点进行了解、分析并提出解决对策

C.分部门集中进行实施培训并要进行考核

D.按照岗位点进行培训，并布置作业，与客户方一起监督其学习，最终还要进行考核签字

以下选项中属于战略咨询时客户需求分析内容的是( )

A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析

B.通过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题

C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

D.在确定了战略咨询需求和课题后，首先要对客户的经营情况进行综合诊断

E.判断客户在战略制定过程中是否存在问题

需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点( )

A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划

B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题

C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户

D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点

此题为判断题(对，错)。

客户满意度调研的核心是( )。

A．以客户为中心的组织应当能方便客户传递他们的建议和抱怨

B．确定服务在多大程度上满足了客户的欲望和需求

C．公司应当同抱怨甚至拒绝服务或正打算转向其他服务企业的客户进行接触，了解发生这种情况的原因

D．对竞争对手的相应绩效指标进行分析，能找出差距，寻找对策，制订并实施行动方案