多选题CRM销售过程管理体现的价值是()。A通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理B实现商机的过程控制,促进营销过程的标准化、制度化C指导和规范销售人员业务行为,提升销售团队能力D与ERP有效集成,解决售前与售中信息集成的需求

题目
多选题
CRM销售过程管理体现的价值是()。
A

通过将商机过程中的潜在机会、销售阶段推进、行动、报价、团体协作、费用管理、项目总结等实现长销售周期商机的项目式管理

B

实现商机的过程控制,促进营销过程的标准化、制度化

C

指导和规范销售人员业务行为,提升销售团队能力

D

与ERP有效集成,解决售前与售中信息集成的需求

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第1题:

运营型CRM的销售套件的功能主要包括()。

  • A、销售信息管理
  • B、销售过程定制
  • C、销售过程监控
  • D、销售预测
  • E、销售信息分析

正确答案:A,B,C,D,E

第2题:

销售控制主要包括()等活动的全过程控制。

  • A、销售人员和机构管理
  • B、销售过程管理
  • C、销售品质管理
  • D、佣金手续费管理

正确答案:A,B,C,D

第3题:

ERP的销售管理强调的是销售过程的管理,讲究机会管理、时间管理和联系人管理等。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

GCD工程的含义()

  • A、一是以销售方法论为依托,精准定位直销团体客户,属于直销渠道范畴
  • B、二是通过收集客户信息、建立商机、商机推进、在线核保咨询、提交核保等流程
  • C、实现团体客户业务的开拓
  • D、运用GCD行销系统进行客户管理、商机管理和活动管理等

正确答案:A,B,C,D

第5题:

商机全过程包括()。

  • A、销售线索
  • B、确认商机
  • C、上报审批
  • D、商务谈判

正确答案:B,C,D

第6题:

以下不属于客户销售商机查询范围的是().

  • A、客户渠道登记
  • B、客户销售商机
  • C、客户商机跟进查询
  • D、销售人员对客户销售理财产品

正确答案:D

第7题:

在与客户接触过程中,如能获得客户证件、卡号等信息,应在大堂IPAD中输入这些信息,准确识别客户身份、从系统推送的信息获知该客户交叉/升级销售的商机等信息,进行精确营销。


正确答案:正确

第8题:

一个有效的客户关系管理( Customer Relationship Management,CRM)解决方案应具备畅通有效的客户交流渠道、对所获信息进行有效分析和(35)等特点。

A.CRM 与 ERP 很好地集成
B.客户群维系
C.商机管理
D.客户服务与支持

答案:A
解析:
客户关系管理的定义是:企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场份额。一般说来,CRM可由两部分构成,分别是触发中心和挖掘中心。前者指客户和CRM通过多种方式“触发”进行沟通;后者是指对CRM记录、交流、沟通的信息进行智能分析。由此可见,一个有效的CRM解决方案应该具备以下要素:(1)畅通有效的客户交流渠道(触发中心)。在通信手段极为丰富的今天,能否支持各种触发手段与客户进行交流,是十分关键的。(2)对所获信息进行有效分析(挖掘中心)。采用数据挖掘和商业智能等技术对收集的信息进行分析。(3)CRM必须能与ERP很好地集成。作为企业管理的前台,CRM的市场营销和客户服务的信息必须能及时传达到后台的财务、生产等部门,这是企业能否有效运营的关键。CRM的实现过程包含三个方面的工作。一是客户服务与支持,即通过控制服务品质以赢得顾客的忠诚度,例如,对客户快速准确的技术支持、对客户投诉的快速反应、对客户提供产品查询等;二是客户群维系,即通过与顾客的交流实现新的销售,例如,通过交流赢得失去的客户等;三是商机管理,即利用数据库开展销售,例如,利用现有客户数据库做新产品推广测试,通过电话或电子邮件促销调查,确定目标客户群等。

第9题:

GCD成功拓展商机数量是指()

  • A、销售人员在GCD系统中建立的续保客户
  • B、销售人员在GCD系统中建立的客户个数
  • C、销售人员在GCD系统中建立的商机个数
  • D、销售人员通过GCD系统成功拓展的商机个数

正确答案:D

第10题:

()指由航天信息和服务单位共同研发的,部署到各服务单位自行管理,能够实现顾客信息、培训信息、服务信息、监督信息、商机信息、销售信息、收费信息、热线信息等多种信息采集与管理的信息化平台。该系统与综合业务管理系统实现了整合,可以直接调用综合业务管理系统的功能,实现了与综合业务管理系统实时或定期的数据同步

  • A、综合业务管理系统
  • B、综合财税服务平台
  • C、综合金融服务平台
  • D、CRM系统

正确答案:A

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