客户有效投诉率
内外部客户满意度
客户等候时间达成率
大堂经理管理
网点营销积分
第1题:
第2题:
按大堂经理核心服务流程的规定,在’产品营销流程’中,以下不属于该流程的执行关键点的是()
第3题:
下列中国银行业营销人员中,不是按职责进行分类的是( )。 A.营销管理经理 B.大堂经理 C.客户管理经理 D.客户服务人员
第4题:
网点大堂服务的主要管理者是()。
第5题:
()是客户综合营销服务的主要责任人。
第6题:
个人业务顾问需要在必要时担当(),并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。
第7题:
对大堂经理进行考核的关键指标有()。
第8题:
网点负责人的主要职责是( )。
A、负责营业网点全面工作,对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理
B、负责网点客户关系管理,策划组织营销活动,提高网点销售业绩,是网点首席客户经理
C、负责改善网点服务质量,提供规范一致的服务体验,提高客户满意度,并利用50%的时间补充大堂经理角色
D、负责管理、激励和培训团队,提高员工综合素质、业务能力和协同配合意识,积极培育网点服务文化
E、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
第9题:
网点综合营销团队的组织者、管理者是()。
第10题:
常见的服务测量主要是从两个维度展开的,是()