问答题你等一下,我马上就来。(10秒)

题目
问答题
你等一下,我马上就来。(10秒)
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第1题:

一位新人园的儿童问教师:“妈妈什么时候来接我?”教师最好回答:(  )。

A.“老师不知道”
B.“你现在很想念妈妈,是吗?妈妈4点半就来接你”
C.“妈妈4点半就来接你”
D.“妈妈马上就来接你”

答案:B
解析:
面对新入园、适应上有困难的幼儿,教师要用爱打动幼儿,以亲切的态度迎接幼儿,给予温暖的支持。同时,由于幼儿语言理解能力有限,尽量用清楚明确的语言加以表达。

第2题:

一位新入园的儿童问教师:“妈妈什么时候来接我?”教师最好回答( )。

A、“老师不知道。”
B、“你现在很想念妈妈,是吗?妈妈4点半就来接你。”
C、“妈妈4点半就来接你。”
D、“妈妈马上就来接你。”

答案:B
解析:
面对新入园、适应上有困难的劝儿,教师要用爱打动幼儿,以亲切的态度和幼儿交流,给予温暖的支持。同时,由于幼儿语言理解能力有限,尽量用清楚明确的语言加以表达。

第3题:

在护患交流的言辞中,以下不属于婉言的是

A、“是”,“行”或“不是”,“不可以”,“不行”

B、“我再帮你问一下”

C、“好的,我再了解一下”

D、“那你让我再考虑一下”

E、“我看看,你稍等一下”


参考答案:A

第4题:

一位顾客正在埋怨收银员效率太低,你觉得收银员应该()

  • A、说“你越埋怨,我花费的时间忌讳越长”
  • B、“忽视顾客的评论,继续工作
  • C、说“对不起,我已经很累了,我正在尽力而为”
  • D、说“我知道你很着急,马上就好”

正确答案:D

第5题:

接听电话为来电者转接电话至分机时,应在转线之前说()。

  • A、等一下
  • B、我现在转线过去
  • C、等一下,现在转线过去
  • D、我现在为您转接

正确答案:D

第6题:

一位新入园的儿童问老师:“妈妈什么时候来接我?”老师最好的回答应是(  )。

A.“老师不知道。”
B.“你现在很想念妈妈,是吗?妈妈4点半就来接你。”
C.“妈妈4点半就来接你。”
D.“妈妈马上就来接你。”

答案:B
解析:
幼儿教师的主要责任在于使幼儿经常处于快乐的情绪之中,并培养他们良好的心理 素质和发挥成长的潜力。

第7题:

当客户在服务过程中需要离开时,要说()

  • A、“请您稍等一下,我马上回来”不需要出示暂停受理牌
  • B、“请您稍等一下,我马上回来”并出示暂停受理牌
  • C、“请您稍等一下,我去帮您……”不需要出示暂停受理牌
  • D、“请您稍等一下,我去帮您……”并出示暂停受理牌

正确答案:B

第8题:

我知道你病体初愈就来了。


正确答案:
知道你病体初愈,我就来了。

第9题:

下列表述中,属于门店销售服务禁语的是()。

  • A、请稍等,我马上就来
  • B、走好,再见,欢迎再次光临
  • C、请您把款清点一下
  • D、哎,喊你没听见吗!

正确答案:D

第10题:

"回应旅客需求时首先重复需求,如:“一杯橙汁,好的,我马上就来。”()


正确答案:正确

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