账户查询
信用卡账单查询
转账
自助缴费
第1题：
零售客户
企业客户
同业客户
银银平台客户
第2题：
短信口令
网盾
令牌
以上都是
第3题：
1000
5000
1万
5万
第4题：
T+1（T为自然日）
T+1（T为工作日）
T+2（T为自然日）
T+2（T为工作日）
第5题：
仪容仪表符合规范要求
维护好桌面、柜台的整洁，做到干净、有序
启动电脑、打印机，检查各类设备运行是否正常、准确
查看业务凭条、传票、公私章、权限卡是否齐备
第6题：
营业网点间的现金调拨，只须通过调拨双方营业网点主管书面审核，审核材料应专夹留存
因系统内现金调缴而产生的运送中现金原则上应于当日销记，节假日前应合理估算现金库存，提早办理现金调缴业务。若确因路途或特殊原因无法当日销记，也不应迟于第三个工作日销记
受理调缴款业务部门仅需认真审核审核“大小写金额、调缴要素”等相符后方可办理现金调拨账务
调缴现金的装箱、加锁、加封、交接及开锁、开封和核验现钞等环节的操作必须在录像监控下进行
第7题：
立即微笑起身，引导客户就坐
贵宾理财室的理财人员应先给贵宾客户沏茶，然后为客户办理业务
示意客户先落坐，等办完手头的业务后开始为客户办理业务
第8题：
保管箱业务
个人存款证明
个人黄金买卖
对私结售汇业务
第9题：
当班柜面人员
大堂经理
理财经理
零售客户经理
第10题：
借贷
单式
收付
复式